我订了巴塞罗那的一个旅馆房间五个晚上。第一天入住后就很不满意，这是我这次订的最贵的房间，每晚要300多欧元，但条件完全出乎意料。除了地点不错以外一无是处。我们第二天一早离开旅馆，搬到了另一处更好更便宜的旅馆。我给booking打电话要求退给我三个晚上的费用。我们住了一晚，再多付一晚算作手续费，我认为很合理。

       然后就开始了同样漫长的拉锯战。Booking说要等旅馆同意退三个晚上的费用，他们已经送了email，但对方一直没有回复。旅馆这边我也每天联系，那个为我们办理checkout的女士和我有WhatsApp联系，先是告诉我旅馆老板在国外，只能email。然后又说周末老板不上班，后来又说老板在度假，反正就是永远也找不到，永远也没有回音。我回美国都两周了，她最后的回答是booking说了他们不用退款，让我再去找booking。

       Booking这边也一样，永远是旅馆不回答，我们也没办法。无奈之下，我只好在银行dispute。我记录了很详细的各种相关信息，包括email，图片等等，结果银行几句官话就把我打发回来了，一看就是AI的操作，让我补充材料。没办法，我只好把关键材料再发一遍，这次总算有人工回复了，让我继续补充材料。三个回合以后我看到了booking打给我的退款，三个晚上的付款终于回来了！十几个小时的电话拉锯，两周时间的精神损耗总算看到一点结果。

       我之所以要离开booking除了他们不作为，不为自己的客户着想以外，他们太喜欢撒谎。几个agents说话完全不一致，一会说给旅馆的钱还没有送出去，所以还有商量的余地，但要旅馆一方同意退款。一会又说钱已经给旅馆了，他们如果不退回来我们也没办法。据我所知，旅馆客人要checkout以后booking才会把钱打给旅馆，在这之前如果出现任何状况，booking都有主动权决定是否把钱打给旅馆。当然booking和旅馆之间需要商量解决问题，不会为了客人而得罪旅馆。我们一离开就开始给booking打电话，理论上我们还有好几天住在那里，没有正式checkout，booking既然得不到旅馆的回复，怎么可能就把钱给出去呢？这不是自相矛盾吗？

       他们撒谎成性，说不过了就挂电话，这种客服素质还让我怎么信任他们的服务？电脑系统神秘地把个人信息送给多个旅馆，事后连查一下这种话都不说，一口咬定他们没有任何错误，必须旅馆同意退款。这种烂公司我留着过年啊？

       拜拜了booking！