我用booking.com订旅馆有很多年的历史了，不到20年也差不多。从我开始在网上订旅馆，就不记得用过其它的平台。到这次旅行以前基本上一切顺利，没出过什么意外。我甚至在入住旅馆的当天取消过一次旅馆，booking都没有罚我款，很感激。还有一次在土耳其已经入住以后我取消了最后一晚，因为想提前一天赶到飞回伊斯坦布尔的城市，起飞在早上，路上不想冒险耽误太多时间。Booking当时也为我退了一天的房费，当然旅馆老板娘人特别好，一下就同意了。

       这次就没有那么好运了，感觉现在全世界各领域的服务都变差了。Booking的总部在荷兰，按理说应该提供各大洲的客服电话和统一的客服email，但你在任何地方都找不到这两个关键信息。你可以在它的APP上留言，如果已经订了房间，但没有专门的email可以沟通和billing相关的任何信息。我曾经因为在网上寻找booking的客服电话而误打了骗子的电话，被骗走不到200美元。现在好一些，AI可以帮你找到正规的客服电话。

       我在塞维利亚订了一个旅馆，四个晚上。入住时被告知我还订了另外一个旅馆，就在不远处。我当时就懵了，我犯了这么大的错误？脑子进水了？查看手机APP，果然上面列出的就是那个旅馆，而这个我肯定订了的旅馆却不在APP上。我一边怪自己如此粗心，怎么没有好好核对一下APP上的旅馆名字和我收到的booking发过来的确认email，一边快速决定了去入住那个我APP上显示的旅馆。

       为了减少损失，我赶紧给booking打电话，说明我好像错订了两个同时间的旅馆，愿意马上取消第一个并付一个晚上的费用。当天我非常沮丧，我怎么会犯这么低级的错误？我怎么完全没有印象订了第二个旅馆？为了不影响心情，我暂时搁下不愉快，默认了自己倒霉。过了几天我开始查找当初预定第二个旅馆的确认email，却怎么也找不到。另外我还有个疑问，第一个旅馆怎么能看见我订了第二个旅馆？

       事实上这两家旅馆是同一家，它们有着几乎相同的外表，完全相同的logo，距离也不远。我不明白为什么，这么近不怕分流客源吗？但很明显他们的电脑系统是连着的，那我就可以大胆推理了，我的订房信息被送到了两家旅馆，所以他们都有了我的信息，都认为我订了旅馆。不管这是旅馆的错，还是booking的错，反正不是我的错，对吧？于是我开始了长达数周的和booking的拉锯战，我要把那一个晚上的付款要回来！

       在西班牙打booking的电话都是转到英国的一个号码，接电话的好几个人不管男女都是印度口音。他们好像都听不懂我的诉求，一致认为是我的错。直到我让他们证明我订了第二个旅馆，也就是发给我一月份的原始订房确认email，他们就都哑口无言并直接挂电话。打了几次以后终于有一个人同意给我退款，结果最后也不了了之了，他们几乎人人在撒谎，说话不算话。

       回到美国以后我继续跟踪此案，并且用了美国这边的电话号码。结果几次下来更糟糕，这边也都是一水儿的印度口音，胡搅蛮缠好几个小时，最后被逼到墙角了也不承认他们的系统错误。他们还发给我所谓的原始订房确认email，但上面是当天的日期。哄小孩儿呢？我已经用尽全力给多个人解释事情的来龙去脉，请他们解决此事，尤其是解决他们系统的问题。但得到的永远是他们没错。我也在银行dispute了这笔费用，目前还没有结果。银行也不像以前那样好说话了，不拿到booking的退款他们也不给我credit，那我dispute有啥用？

       这事还悬着，我已经不抱希望，但我绝不会再用booking！