我们学院有教学医院， 24小时开门， 于是IT要值班， 随时解决和电脑，网络， 系统有关的问题。我们以周为单位轮转， 一年也要轮个两，三次， 如果组里有人离职，主管还要临时接管离职人员的排班，搞不好一年弄个五，六次都有可能。 我们要求30分钟内回复电话，先搜集信息，快速做出判断，不能解决就要联系这方面的同事，如果同事不及时回复，就要及时上报经理， OnCall人员只负责接电话，做记录。
虽说一般情况没有电话进来，但无形的压力总在那里，影响睡眠质量， 也影响那一周的生活。 智能手机太过智能，也不一定是好事。苹果手机会根据你的作息习惯，在你睡觉的时候调整到Do Not Disturb，关闭铃声， 每次轮到值班，我都要折腾一番。有一次晚上没有弄好，第二天醒来才发现还在Do Not Disturb上，吓了一身冷汗，幸好那晚上没有电话进来。最近因为职位变动，我干脆24小时设在Work 模式上， 省得换来换去。
以前医院用我们自己写的EMR，经常半晚上接到关于EMR的电话。自从医院安装市场上购买的EMR之后，这方面的电话少了许多。现在接的最多的是关于Teams电话的。几年前学校要求所有的院系部门都从传统的analog电话换成VoIP电话，医院拖了几年终于换到Teams Phone。这么一来 ，整个医院完全依赖于学校的网络，而且是学校唯一的网络。为了保证学校的网络安全，一众IT日夜监控，时不时要down一下，升一下级之类的。简短的升级都不是问题，但是时间长一点的话，医院前后就做不到及时交流。幸好医院前台还用另外一套传统的电话系统，急症电话还能接到， 但有点事，工作人员就必须跑来跑去进行沟通，很是不方便。每次我们接到医院打来电话说医院的电话系统不工作， 值班人员能做的不多， 也就是联系学校的网络部门，转达相关信息， 希望他们尽快解决。
值班人员的职能之一就是对进来的求助电话做出判断，是否要求尽快解决，是否可以等到第二天。如果不需要马上解决，就要和颜悦色地和用户沟通。我就曾经接到过要求给计算机升级的电话，只能告诉他在正常工作时间再打进来。我也曾在我值班的那一周接到好多骚扰电话，那天早上一边和女儿外面吃早饭，一边忙不迭地接电话。打进来的骚扰电话一般不留言，第一次没有经验我还专门打回去，对方接通电话后也不说话， 背景传来奇奇怪怪的声音。 后来再有不留言的电话我就一概不回复，既然没留言，一定不是什么大事。
刚开始轮值，如临大敌，那一周哪里都不敢去。这么多年下来，该干嘛干嘛。我经常背着电脑去派对，一到别人家先把网络连好；也背着电脑去打匹克球，靠apple watch 提醒我有没有电话进来。朋友开玩笑要不然给你手机连个蓝牙扩音器，电话一来全场叫你。 啥时候试试，那得是多么欢乐的场面啊。
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