近日，四川南充有乘客在网约车上排泄一事引发关注。司机陈师傅发现污物后，驱车前往自助洗车店清洗，但始终无法彻底清除异味，随后向滴滴出行客服反映并报警。5月29日，滴滴出行方面表示，将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供补贴。



四川南充一名乘客被指在网约车上排泄，引发关注。图源：香港01



陈师傅与滴滴客服聊天记录显示，他告知客服“乘客在我车里拉屎”，客服建议报警处理。图源：极目新闻

乘客在座椅上排泄 司机称臭味无法清除

综合《极目新闻》《九派新闻》报道，陈师傅称，5月27日凌晨3时11分，他接到一名女性乘客。乘客一上车，他就闻到一股浓烈臭味。抵达目的地后，他打开后排车门检查发现，后门门槛上有粪便，座椅上也有黄色水渍，疑似尿液。

陈师傅表示，乘客上车时他闻到臭味，原以为是对方鞋底沾上异物，根本无法想象会有人在车上排泄。据他回忆，乘客在乘车过程中全程清醒，中途还与男友通话。



司机称后排门槛和座椅均出现污物。图源：香港01



相关照片显示，车内疑似出现排泄物痕迹。图源：香港01



司机事后前往自助洗车店清洗车辆。图源：香港01



司机称座椅异味仍无法彻底清除。图源：香港01

陈师傅称，发现污物后，他驱车前往自助洗车店清洗，并将情况告知滴滴客服。他表示，门槛和表面排泄物已被冲洗，但座椅上排泄物已经渗透至海绵内部，无法彻底清除异味，需要更换座椅。

聊天记录显示，5月27日凌晨3时44分，陈师傅告知客服“乘客在我车里拉屎”，客服建议其报警处理。乘客下车后，陈师傅报警，并向平台提交问题反馈。



陈师傅表示，座椅内异味无法彻底清除，需要更换座椅。图源：极目新闻

滴滴回应将承担清洁费并提供补贴

陈师傅称，更换座椅需要花费1000多元人民币，车辆停摆误工数日，预计损失约2000元人民币。

5月29日，滴滴出行方面回应称，这笔订单为代叫订单。事情发生后，平台立即联系司机与实际下单用户，希望敦促他们向司机道歉并承担损失。叫车人表示不认识实际乘车人，无法取得联系。



滴滴出行表示，将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁费用，并提供补贴。图源：滴滴出行官网

目前，陈师傅的车辆仍在维修中。滴滴出行方面表示，平台正积极配合警方相关工作，协助跟进处理。考虑到陈师傅车辆受损情况，平台将帮助他承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供补贴，帮助其恢复正常接单。