近日,四川南充有乘客在网约车上排泄一事引发关注。司机陈师傅发现污物后,驱车前往自助洗车店清洗,但始终无法彻底清除异味,随后向滴滴出行客服反映并报警。5月29日,滴滴出行方面表示,将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用,并提供补贴。

四川南充一名乘客被指在网约车上排泄,引发关注。图源:香港01

陈师傅与滴滴客服聊天记录显示,他告知客服“乘客在我车里拉屎”,客服建议报警处理。图源:极目新闻
乘客在座椅上排泄 司机称臭味无法清除
综合《极目新闻》《九派新闻》报道,陈师傅称,5月27日凌晨3时11分,他接到一名女性乘客。乘客一上车,他就闻到一股浓烈臭味。抵达目的地后,他打开后排车门检查发现,后门门槛上有粪便,座椅上也有黄色水渍,疑似尿液。
陈师傅表示,乘客上车时他闻到臭味,原以为是对方鞋底沾上异物,根本无法想象会有人在车上排泄。据他回忆,乘客在乘车过程中全程清醒,中途还与男友通话。

司机称后排门槛和座椅均出现污物。图源:香港01

相关照片显示,车内疑似出现排泄物痕迹。图源:香港01

司机事后前往自助洗车店清洗车辆。图源:香港01

司机称座椅异味仍无法彻底清除。图源:香港01
陈师傅称,发现污物后,他驱车前往自助洗车店清洗,并将情况告知滴滴客服。他表示,门槛和表面排泄物已被冲洗,但座椅上排泄物已经渗透至海绵内部,无法彻底清除异味,需要更换座椅。
聊天记录显示,5月27日凌晨3时44分,陈师傅告知客服“乘客在我车里拉屎”,客服建议其报警处理。乘客下车后,陈师傅报警,并向平台提交问题反馈。

陈师傅表示,座椅内异味无法彻底清除,需要更换座椅。图源:极目新闻
滴滴回应将承担清洁费并提供补贴
陈师傅称,更换座椅需要花费1000多元人民币,车辆停摆误工数日,预计损失约2000元人民币。
5月29日,滴滴出行方面回应称,这笔订单为代叫订单。事情发生后,平台立即联系司机与实际下单用户,希望敦促他们向司机道歉并承担损失。叫车人表示不认识实际乘车人,无法取得联系。

滴滴出行表示,将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁费用,并提供补贴。图源:滴滴出行官网
目前,陈师傅的车辆仍在维修中。滴滴出行方面表示,平台正积极配合警方相关工作,协助跟进处理。考虑到陈师傅车辆受损情况,平台将帮助他承担座椅更换、车辆清洁的相关费用,并提供补贴,帮助其恢复正常接单。
