我被安排照顾206号病房。我当时照顾的病人体重约200磅，2018年2月18日那天我的肩膀受伤了。事情是这样的：我原本应该在五楼工作，结果被调到了二楼。我被分配到3号病房，却不知道206号病房会多出一个病人。负责照顾她的是注册护士艾琳，一个年轻的护士，她总是只发号施令，不告诉我任何细节。病人体型很大，大约200磅。在我service room206之前，我的同事坚持说她只需要一个人帮忙，不愿意帮忙，所以我等了一个小时才有人来帮忙给她翻身。所以2018年2月18日那天，我没有麻烦任何人帮忙，但她真的很重，所以给她翻身清洁和换尿布几乎耗尽了我的力气，我的胳膊和背也疼。然后我叫来了图图，一个男助理护士。用海勒式升降机将她转移到软垫椅上。我们完成我们终于完成了转移工作，一切看起来都很顺利。然而半小时后，206房的病人再次按响了呼叫铃，抱怨坐在椅子上感到不适，想让我们帮她稍微调整一下位置。凭以往的经验我深知，如果这位病人不满意，她会一直按着呼叫铃不放，直到她满意为止。尽管她的体重很大，我还是使出了浑身力气，试图从椅背处将她往旁边推挪一点，却根本推不动。那种感觉就像在推一堵墙，纹丝不动。于是她脱口而出，指责我“没用”。此时，我的左臂已经感到一阵不适。随后我走出病房，试图让自己冷静下来，并呼叫另一位护理助理（C.N.A.）过来，利用移位机来帮她调整体位。
关键在于，到了第二天，我的左臂就完全使不上劲，根本无法拿取任何东西。我休息了两天，本以为情况会有所好转，但实际上却变得更糟了。于是我去看了一位疼痛专科医生，医生为我做了X光检查和神经检查，但并未发现任何异常。针对我主诉的疼痛症状，医生建议我进行为期数周的物理治疗。于是我致电Sandra，凭医生的证明信请了三周的假。随后又是三周，接着又延长了三周。直到现在，我的肩膀和背部依然感到疼痛。 在工作中受伤，我确实非常不幸；但这真的仅仅是一场意外吗？回想起来，许多导致我背部和肩部受伤的情形，本是可以——也应当——通过采取措施来避免的，从而切实保障工人的安全。
案例三：有一次，我在六楼值班，负责第2号护理区域的照护任务。当时，持执照实习护士（LPN）迈克尔叫我去帮忙，把617A号病房的一位病人——一位曾做过演员的西班牙裔男士——推到洗手间去更换尿布。他并非我负责照护的病人，按理说给他换尿布也不属于我的职责范围，但迈克尔却执意要求我去做。我上一次照护这位病人已经是很久以前的事了。于是，我只好推着他前往洗手间；就在这时，六楼的个案经理突然冲我大声喊道……
例4：我经常在周末上班。大多数时候，护理主管会打电话让我上“双班”（即连续工作两个班次16hrs），但我其实并不乐意。为什么不乐意呢？因为很多时候，虽然有人苦苦哀求你留下来帮忙evening shift，而你本只想完成自己分内的工作，但那些上常规晚班的同事却依然指望你承担1.4倍的工作量，凡是他们不想干的活儿，都想让你去帮忙。等到第二个班次结束时，我已经累得像条狗一样，几乎是拖着疲惫的身躯才勉强爬回了家。
问题的关键在于：由于人手短缺是常态，院方往往利用员工对金钱的需求，强推他们去上双班；却没有任何管理者会去关心——甚至根本不在乎——这种做法会极大地增加工伤发生的风险。因此，增聘人手已是刻不容缓；机构必须提供具有足够竞争力的薪酬待遇，才能吸引到足够多的员工。
补充一点：我们机构里有很多来自海地和牙买加的护理助理（C.N.A.）。他们内部互相照应，却排挤其他族裔的同事，或者把最繁重的活儿都推给外人去做。
举个例子：当四楼需要抽调一名护理助理去一楼餐厅帮忙服务时，某些常驻的护理助理因为嫌这项服务工作太累，根本就不想去；于是，他们便唆使当班的持牌执业护士（LPN）去指派另一名“按日计酬”或“兼职”的护理助理来承担这项额外任务。这种指派毫无正当理由，仅仅是因为他们与那位白班LPN私交甚密罢了。这太不公平了！即便你的本职工作量已经严重超负荷，也没有人会为你仗义执言，而你却依然不得不去承担那些额外的杂活儿。结果在那一班次里，我连吃午饭的时间都没有，更别提休息了。这就是我日常工作所面对的真实处境。
这就是我缺勤长达三个月背后的故事。这段经历给我的生活带来了巨大的痛苦与不便；我不仅丧失了作为一名注册护理助理（C.N.A.）的工作能力，而且在近三个月的时间里，我完全失去了收入来源，也无法从工作中获得任何回报。我每周都坚持接受物理治疗，但至今为止，医生们仍无法彻底治愈我，也无法让我的手臂恢复正常功能。我每天都不得不服用止痛药，每天都在忍受着疼痛的折磨。这就是我为这家机构辛勤工作了三年之后，所换来的“回报”。自2017年6月起，我便一直以兼职身份在此工作。
这正是我提笔致信各位护理主管及护理部主任的原因所在。 现在是时候着手解决这些实质性问题了——绝不能仅仅为了应付职业安全与健康管理局（OSHA）的检查而做表面文章；现在真正需要做的，是开始切实关注这些从事重体力劳动的基层员工的工作环境与状况。如果本机构内越来越多的员工——尤其是那些正值青壮年的员工——也像病房里的住户那样身患疾病，这难道能被视为一套行之有效的管理体系所带来的成果吗？
我衷心希望各位管理层人员都能对此进行深刻的反思。此前，我曾与几位护理主管进行过面谈；当时，他们出于关切向我建议，让我调往“亚裔专区”工作，认为这对我和患者双方都有益处。然而如今，他们中的大多数人却已相继离职。我虽不清楚究竟发生了什么变故，但我深切地感受到，目前的工作环境正变得日益艰难。需要照护的体型硕大的患者越来越多，但在进行实际的体力护理操作时，却没有任何额外的人手能够提供协助。我诚挚地希望管理团队能够通力合作，将关怀的目光投向这些奋战在护理一线的基层员工身上。 我衷心祝愿本机构能够蓬勃发展，同时也期盼每一位员工都能在安全、且充满尊严的环境中安心工作。
