近日，一则“河南商家驱车1600公里赴山东寻找‘仅退款’买家”的消息引发社会关注。5月8日，帮助程先生维权的商家互助会负责人“尘埃落定”告诉潇湘晨报·晨视频记者，程先生的遭遇不是个案，很多商家都遇到过恶意退款的情况。

8日，据海报新闻消息，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。

商家驱车1600公里寻找“仅退款”的买家

4月28日，程先生在网络上发布视频称，一位山东的买家在他家店里买了190元冷冻榴莲。他发货后，买家就以榴莲发霉为由向平台申请了“仅退款”，之后平台通过。程先生决定从河南到山东找买家当面说理。



△程先生发布的视频截图。

4月26日下午，程先生在榴莲发货前拍摄了完整的发货视频，从视频来看，程先生发出的榴莲冷冻的榴莲果肉，发货前用冰袋保鲜，并用泡沫袋、泡沫箱进行打包处理，随后用顺丰发货。当天下午发货后，次日榴莲就已经到货。

之后买家发来榴莲严重长霉变绿的图片，客服要求买家拍摄视频，买家拒绝，并表示：“你脸真大”“现在是你的商品有严重的质量问题，你还在这儿说这说那”“你等着被投诉吧”。

4月28日上午，程先生看到，买家发起了“仅退款”，理由是“商品未开已经变质，黑黢黢的长霉了”，配图显示榴莲已经长霉严重。

程先生抵达山东德州市庆云县后，来到买家住宅附近。发现买家出来丢了垃圾后，程先生到垃圾桶翻找。他找到了自己的榴莲包装袋，里面的冰袋还未完全融化，但并没有榴莲果肉丢弃。



△程先生找到榴莲包装袋。

后来程先生来到买家门口和买家当面对质，沟通过程中遭到了买家的辱骂，并表示：“你不是要立案吗？去，给我立去！”

程先生来回1600公里，为了维权花费了5000余元。记者了解到，5月7日，山东德州庆云县公安局徐园子派出所已立案。

商家互助会：程先生的遭遇不是个例

在程先生驱车前往山东后，也寻求了民间组织商家互助会的帮忙。“尘埃落定”告诉记者，程先生求助商家互助会后，5月6日，商家互助会合伙人来到山东一起帮助程先生处理。



△买家辱骂商家。

“这不仅仅是‘仅退款’的问题，是诈骗，她用的那张榴莲的图片是假的，照片上的发霉榴莲不是商家的。她隐瞒真相，虚构事实。”“尘埃落定”说。

“尘埃落定”表示，程先生的遭遇不是个例，很多商家都遇到恶意退款的事情，正因为如此，才成立商家互助会来帮助商家处理这些问题。“实际上平台不会人工审核，都是机器，只要你触发了关键词，它就会给你退款。‘仅退款’这个规则本身的初衷是好的，买家遇到货不对版等问题可以快速维权，但也滋生了很多的羊毛党。”

5月8日，据海报新闻报道，经查，袁某某的行为已构成诈骗，警方依法对其行政拘留。相关方面同步组织双方开展调解工作，督促袁某某对商家损失进行赔偿，切实维护经营者合法权益。

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，买家使用虚假图片恶意投诉并成功获得退款的行为，涉嫌违反民法典第一百四十八条，构成民事欺诈，卖家有权请求撤销该退款行为，并要求买家返还货款、赔偿损失；买家行为同时涉嫌违反治安管理处罚法，可能构成行政违法。其行为是否违反刑法第二百六十六条诈骗罪相关规定，需进一步审查其诈骗次数、累计金额及主观恶意程度等具体情节，若买家的行为符合数额较大（通常为3000元以上）或多次诈骗等情节，则可能涉嫌构成诈骗罪。

“平台若审核不严也可能需要承担相应补充或连带责任。”易旭表示。