温哥华女子斯特朗(Jennifer Strang)没想到预订了2022年4月前往欧洲的梦想假期，并计划在那个夏天与孩子们一起游览多个国家，会成为一段不愉快的经历，并因此损失$18,000。

据Daily Hive报道，斯特朗使用她的RBC Avion Travel积分预订了这次旅行。她还在旅行前升级至RBC Avion Infinite Visa。她表示，她之所以拿到这张卡是因为有保险。

斯特朗于2022年6月下旬启程，前面一切都很顺利，直到7月12日，她发现由于2022年7月北欧航空（Scandinavian airline，SAS）罢工，她剩余航段的航班被取消。

当时她人在雅典，原计划前往冰岛和奥斯陆（Oslo），然后返回温哥华的家。

她收到航空公司发来的电邮，表示她必须重新预订航班或取消航班。但她由于是透过加拿大皇家银行（RBC）的奖励计划预订的，从技术上讲，他们被视为她的“旅行社”。

“我尝试给RBC打电话，但没有成功，”她说。

斯特朗认为，她的RBC Avion Infinite Visa可以为她提供航班取消的保障。她给RBC的保险公司安联(Allianz)打电话，并联系了一名代表，并表示这名代表向她保证，她可以在“行程中的每人5,000元”名目下提出索赔。

“她说，由于你已经在旅行中，所以你可以要求旅行中断赔偿，”斯特朗解释道。

斯特朗松了一口气，由于她和孩子们一起搭乘飞机，她将获得大约12,000元的旅行费用报销，包括她自己和孩子的机票以及住宿。

并指该代表告诉她，已经为她建立了索赔文件，她只需要保留所有收据，并在返回温哥华时提交索赔。

“我有点犹豫，她一直安慰我。最后，在连续几个小时之后，我挂断了她的电话。我们订了航班。我在旅行团中提前预订了行程；我已经做好了一切准备。”

斯特朗说，她用自己的信用额度重新预订了一切。

Daily Hive查看了斯特朗和安联代表之间的电话记录，确认斯特朗被告知她可以在旅行回来后提出索赔。

斯特朗继续度假，回到家后，她按照安联代表的指示提出了索赔。

但2023年1月来自加拿大RBC保险公司（RBC Insurance Company of Canada）的回复，内容出乎她的意料。

斯特朗被告知她的索赔无效，由于她取消航班和预订，将一分钱也收不到。

经过一年多与RBC和安联的一系列令人疲惫不堪的来回通信，这位度假者一直没有获得赔偿。

她感到困惑、沮丧，并强调安联代表告诉她，她可以因罢工造成的取消而获得补偿。

斯特朗还声称，该代表撤回了保单中称她的情况属于“航班中断”可以提出索赔的部分。

她决心得到答案，并透过安联再次提出索赔，但遭到拒绝。

此后，她向RBC不同部门投诉均无果。

2023年6月，她将此问题提交给负责银行服务及投资申诉专员办事处(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)。

“他们回说RBC进行了尽职调查，并且他们……没有做任何错事，”斯特朗说。

斯特朗表示，RBC提供的唯一初始补偿是35,000个Avion积分，但她用了大约20万个积分来预订行程。

她说，他们还提出了另一种“可笑”的补偿形式，将她剩余的积分兑换成现金来支付机票费用。

经过几个月的努力寻找答案，斯特朗估计整个磨难已经花费了她近18,000元，

经过几个月的努力寻找答案，Strang 估计整个磨难已经花费了她近 18,000 美元，其中包括获得有关如何继续与RBC交涉的专业建议，以及她信用额度上累积的利息，以及重新预订航班和住宿的原始成本。

但她还没准备好放弃战斗。

去年11月，安联表示将与斯特朗达成和解，作为“例外/善意姿态”，并在承认其代表在2022年夏天的初次通话中提供了“误导性信息”后向她提供了9,380.91元。

但斯特朗对这个金额并不满意。

面对媒体的询问，加拿大皇家银行只表示，安联目前正在处理斯特朗的案件。

编辑：小星

编审：言西早