11月22日，一段市民抬担架到银行办理业务的视频在网络流传，引发关注。11月22日下午，视频中的重庆农商行忠县支行相关网点负责人杨先生回应上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者称：“其实之前工作人员已与客户熬女士的姐姐沟通好了，可以上门服务办理业务，但熬女士丈夫江先生没及时接听到电话，就把人抬到了分理处。”杨先生称，因为客户没有带齐证件业务没办法当场办理，今天分理处的工作人员已经完成了上门服务。

视频中的当事人江先生告诉记者：“我的手机喇叭一直都有点问题，接听电话声音小，没听到她姐姐在银行打听到的情况，就还是把老婆抬去了。”江先生表示，网络流传的视频其实源于误会。

杨先生称，经了解，客户熬女士想到银行办理社保卡激活业务，由于熬女士身体原因不能自行行走，其姐姐于11月22日早晨到分理处咨询相关情况，分理处的工作人员回复可以提供上门服务。熬女士姐姐随后致电熬女士的丈夫江先生，但电话没人接听。江先生以为必须妻子亲自去办才行，便直接把熬女士抬到了分理处，但相关手续的证件又没带齐，银行工作人员随后上门为熬女士办理了服务。

重庆农商行表示，将始终深入学习贯彻中央金融工作会议精神，一如既往坚持以人民为中心的价值取向，把金融服务实体经济作为根本宗旨，全力落实重庆市委、市政府工作部署和金融监管各项要求，持续提升金融服务水平，为社会各界提供更加及时、高效、优质、便捷的金融服务，切实提升人民群众金融服务的获得感、幸福感、满意度，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。