美国航空再陷“超卖赶客”争议。（示意图／Pixabay）
美国航空再陷“超卖赶客”争议。1个来自路易斯安那州的家庭原计划展开一趟“一生一次”的迪士尼世界之旅，却在登机前突遭变故，1名年仅4岁的男童被强制取消座位，导致父子被迫分开行动，最终一家人延误抵达目的地。当事人指控航空公司地勤人员说法反复，甚至在过程中撤回补偿承诺，已正式提起诉讼。
英国《独立报》（The Independent）报导，史都华（Coby Stewart）与妻子艾蜜莉（Emily Stewart）去年花费逾5,000美元购买6张来回机票，搭乘美国航空及其子公司航班，从查尔斯湖飞往佛州奥兰多，同行还包括4名年龄介于4至11岁的子女。
诉状指出，一家人当天提早近2小时抵达机场，并顺利完成报到。史都华并向地勤说明自己为退伍军人，且妻子为听障人士，需要由他协助沟通与照顾孩子。然而，在登机前，地勤人员却告知该航班已“超额订位”，要求他们其中1人必须放弃座位。
面对突如其来的安排，史都华夫妇立即表明，基于家庭状况无法分开行动，特别是艾蜜莉无法在没有丈夫协助的情况下，同时照顾4名年幼子女。然而，地勤人员仍拒绝调整安排。更令家属不满的是，在所有人完成安检、准备登机之际，航空公司竟通知年纪最小的儿子已被取消登机资格。
在情况紧急且别无选择下，史都华只能带着儿子离开，改赴距离约90分钟车程的另一座机场搭乘替代航班。根据诉状，地勤当时承诺将提供1,200美元补偿，并保证父子可于当天稍晚在达拉斯与家人会合。
然而，事情并未如预期发展。就在父子赶往另一机场途中，史都华接到地勤来电，称原航班其实并未超卖，并以此为由取消原先承诺的补偿。这一转折让当事人更加质疑航空公司的处理过程。
最终，史都华与儿子在当晚才抵达迪士尼度假区，时间远晚于其他家人。律师指出，父子为了赶上替代航班一路赶车，过程紧张且危险，“几乎是冒着风险在与时间赛跑”。整起事件不仅打乱家庭行程，也造成当事人极大心理压力。
诉状进一步指称，航空公司是在得知艾蜜莉的身心状况后，才将史都华一家列为唯一被要求让位的对象，质疑其中涉及不当对待。原告目前已向法院请求精神损害赔偿，包括情绪困扰、恐惧与焦虑，并要求支付相关诉讼费用与利息。对此，美国航空尚未正式回应，但已向法院申请延长21天回应诉讼内容，表示需时间进行内部调查。
事实上，航空业因超卖机位而导致乘客被迫让位的情况并不罕见。根据美国运输部规定，若乘客因此遭延误，可依延误时间获得一定金额补偿。然而，此次事件因涉及未成年孩童、身心障碍者与补偿承诺争议，引发外界对航空公司处理机制与乘客权益保障的关注。
