9月29日，有自媒体博主发布视频称，一女子前往西安市公安局碑林分局报案时，该局经侦接待室一名警方人员口头告知该女子：“受理都受理不了，哪来的立案啊”“不受理就是口头告知你”，并称“法院是我们的上级”。视频中警方人员的如此回应，引发网友关注。

网传视频显示，报案女子系因讨要某公司欠款一事诉至法院，后法院告知其此案或涉刑事案件，需警方出具此案不涉及刑事案件的证明法院才能立案。

9月24日，该女子前往西安市公安局碑林分局报案，该局经侦接待室一名警方人员口头告知其无法受理。随后报案女子提出按照相关法律法规，警方即便不予立案也应出具《不予立案通知书》。警方人员则口头答复称，“受理都受理不了，哪来的立案啊，没有一个不受理通知书，不受理就是口头告知你，没办法受理。”

10月1日，红星新闻记者从西安市公安局获悉，网传视频中的警方人员为西安市公安局碑林分局辅警。经核实，9月24日，碑林分局经侦大队辅警潘某在接待群众万某报案过程中，违反了有关工作规定。后民警主动联系了万某，已受理其报案。

目前，碑林分局已对潘某通报批评，对负有管理责任的民警王某责令检查，对负有领导责任的刘某提醒谈话。下一步，碑林分局将吸取教训，加强民辅警的教育培训，增强服务意识，坚决杜绝此类问题再次发生。

当日，红星新闻记者从相关知情人士处获悉，报案女子已和警方再次取得联系，国庆节后此事就可尽快解决。