12月7号，陈女士入住杭州萧山的小贝拉母婴护理中心。说是她和宝宝先后生病，宝宝甚至被下了病危通知书。
陈女士：“我是在12月19号的时候，出现了发热咳嗽的现象，我的宝宝是12月20号晚上有发烧的现象，21号送到了省儿保，经过拍片诊断，是新生儿肺炎，直接下了病危通知书。”
在杭州萧山英冠索菲特酒店21楼，有一家小贝拉母婴护理中心，半年前，陈女士购买了28天的皓白气球套餐，支付了66600块钱。陈女士说，她和宝宝入住十几天后，都感染了新冠病毒。12月21号，浙大儿院下了病危通知单，宝宝被诊断为新生儿肺炎。
陈女士：“这个期间，我本人并没有离开过小贝拉月子服务中心，然后我们后来了解到，她们有一位直接服务于我的一位产康师是新冠阳性了，但是这位产康师是12月16号就已经出现了发热，并且不能上班的症状，但是月子中心一直对我们隐瞒此事。”
陈女士提供了和产康师的微信聊天记录。12月17号，陈女士预约洗头护理，产康师在沟通中，撤回了一条消息。
陈女士：“她突然给我回了一条消息说，她不舒服她生病了，在休息，但是她马上就把这个消息给撤回了，我看了一眼，看到这条消息，并且看到她撤回，当时也没有再追究，但是事后现在想起来。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我们这边阳性的处理方式，是一有问题，大家都撤走，没有说隐瞒，我也没有公告给任何一个客户，这个没有说必须要公告给任何客户，谁谁谁阳了，别的客户也有阳掉的。”
陈女士：“那我的产康师，12月16号都已经发烧，没办法上班了，她作为直接跟我接触的这样一个服务人员，为什么我没有收到任何通知，或者说任何防护的告知。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“已经给你说了，首先我们产康师来工作，全部都戴好防护，都戴好口罩，没有不戴口罩来服务你，第二个有阳性，已经有潜伏期了。”
陈女士认为，月子中心应该属于重点防控场所。陈店长表示，他们的餐食是外送的，酒店内部还是有人员流动，做不到绝对的隔离，但月子中心一直在努力做方案。之前，月子中心的管家发布了一则通知，说馆内员工保证常规72小时内核酸检测，直系亲属探访需提供24小时核酸阴性报告。
陈女士：“这两者是不对等的，也就是对我们要求的很严格，说是为了宝宝的健康，但是她对她们自己的员工，直接服务于我们的这些人，没有要求到这些。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我们18号都通知所有员工在门店不走，72小时核酸证明，是在我们有抗原的情况下，再提供72小时核酸证明，每天有抗原的，我们给她房间服务的护士，全部都是阴性的，这个我们都是有记录的，大家都是在政策的变化之下，做运营的调整。”
陈女士说，目前宝宝还在康复中，12月26号，月子中心已经承担了4200多块钱医药费。12月29号，杭州萧山北干街道矛盾调解中心组织了协商，月子中心愿意退5万块钱，陈女士要求全额退款。
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我们只收12月7号到16号的费用，10天，她离开是26号，不管你中间有没有做服务，我们都不收费的。信访办的同志也帮我们协商了，就是赔她五万块，医药费我们付。”
陈女士：“我的疑问点在于，你们一直强调前期有服务，但是你们前期的服务带来的是风险，你们完全没有疫情防任何护的风险意识，才导致了最终我跟我的宝宝有这样的。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“这个风险，并不是你一个人承担，我也承担不了这个风险，包括所有客户都有不同程度的。”
陈女士：“但是你还是没有正面回答，你们为什么有员工阳性了之后，也不告知我们，让我们做好防护。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我可以这么讲，这只是你个人逻辑里面，防护是做不好的，我可以跟你更明确说。”
陈女士：“你有说的情况下，我做不好，是我的问题。”
最后，经过沟通，陈女士接受了退五万块钱这个方案。
陈女士：“我是在12月19号的时候，出现了发热咳嗽的现象，我的宝宝是12月20号晚上有发烧的现象，21号送到了省儿保，经过拍片诊断，是新生儿肺炎，直接下了病危通知书。”
在杭州萧山英冠索菲特酒店21楼，有一家小贝拉母婴护理中心，半年前，陈女士购买了28天的皓白气球套餐，支付了66600块钱。陈女士说，她和宝宝入住十几天后，都感染了新冠病毒。12月21号，浙大儿院下了病危通知单，宝宝被诊断为新生儿肺炎。
陈女士：“这个期间，我本人并没有离开过小贝拉月子服务中心，然后我们后来了解到，她们有一位直接服务于我的一位产康师是新冠阳性了，但是这位产康师是12月16号就已经出现了发热，并且不能上班的症状，但是月子中心一直对我们隐瞒此事。”
陈女士提供了和产康师的微信聊天记录。12月17号，陈女士预约洗头护理，产康师在沟通中，撤回了一条消息。
陈女士：“她突然给我回了一条消息说，她不舒服她生病了，在休息，但是她马上就把这个消息给撤回了，我看了一眼，看到这条消息，并且看到她撤回，当时也没有再追究，但是事后现在想起来。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我们这边阳性的处理方式，是一有问题，大家都撤走，没有说隐瞒，我也没有公告给任何一个客户，这个没有说必须要公告给任何客户，谁谁谁阳了，别的客户也有阳掉的。”
陈女士：“那我的产康师，12月16号都已经发烧，没办法上班了，她作为直接跟我接触的这样一个服务人员，为什么我没有收到任何通知，或者说任何防护的告知。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“已经给你说了，首先我们产康师来工作，全部都戴好防护，都戴好口罩，没有不戴口罩来服务你，第二个有阳性，已经有潜伏期了。”
陈女士认为，月子中心应该属于重点防控场所。陈店长表示，他们的餐食是外送的，酒店内部还是有人员流动，做不到绝对的隔离，但月子中心一直在努力做方案。之前，月子中心的管家发布了一则通知，说馆内员工保证常规72小时内核酸检测，直系亲属探访需提供24小时核酸阴性报告。
陈女士：“这两者是不对等的，也就是对我们要求的很严格，说是为了宝宝的健康，但是她对她们自己的员工，直接服务于我们的这些人，没有要求到这些。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我们18号都通知所有员工在门店不走，72小时核酸证明，是在我们有抗原的情况下，再提供72小时核酸证明，每天有抗原的，我们给她房间服务的护士，全部都是阴性的，这个我们都是有记录的，大家都是在政策的变化之下，做运营的调整。”
陈女士说，目前宝宝还在康复中，12月26号，月子中心已经承担了4200多块钱医药费。12月29号，杭州萧山北干街道矛盾调解中心组织了协商，月子中心愿意退5万块钱，陈女士要求全额退款。
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我们只收12月7号到16号的费用，10天，她离开是26号，不管你中间有没有做服务，我们都不收费的。信访办的同志也帮我们协商了，就是赔她五万块，医药费我们付。”
陈女士：“我的疑问点在于，你们一直强调前期有服务，但是你们前期的服务带来的是风险，你们完全没有疫情防任何护的风险意识，才导致了最终我跟我的宝宝有这样的。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“这个风险，并不是你一个人承担，我也承担不了这个风险，包括所有客户都有不同程度的。”
陈女士：“但是你还是没有正面回答，你们为什么有员工阳性了之后，也不告知我们，让我们做好防护。”
杭州小贝拉母婴护理中心英冠索菲特店 陈店长：“我可以这么讲，这只是你个人逻辑里面，防护是做不好的，我可以跟你更明确说。”
陈女士：“你有说的情况下，我做不好，是我的问题。”
最后，经过沟通，陈女士接受了退五万块钱这个方案。
