服务员说是习惯性提高音量 华人表示，仍相信沈阳老乡热情好客

　　晨报讯（记者 周苗苗）离开沈阳5年，刚回来不久却遭遇到问路被“吼”，她感到伤心了。

　　购物问路被“吼” 挺寒心

　　阔别家乡5年，美籍华人王女士终于在今年春节回到了沈阳，但是最近她遇到的一件事，让王女士觉得很难过。

　　2月14日，由于天气寒冷，王女士外出时顺道到五爱服装城买帽子。由于太久没来，市场的格局发生了很大变化，刚走进五爱服装城的王女士蒙了。打听了两个人后，王女士走到了卖鞋子的大厅，转悠了几圈，还是没找到卖帽子的地方。

　　王女士说，当她向一名推着快餐车的服务员问路时，对方的反应让她很吃惊，“我当时很客气地问她卖帽子的地方在哪儿，那个人随便把头转向了一边。我还以为她没听清，就又说了一遍。”

　　“听到我又说一遍，那个人突然很凶地向我吼道‘不知道’。当时我就愣住了，问她怎么这样。”为了避免争吵，王女士离开了商场。

　　这件事让王女士很伤心，为此还流下了泪，“我刚回国却遇上这样的事，挺寒心的。在我印象中沈阳人都是很热心的啊。”

　　商场物业：如有不对愿道歉

　　昨日，在五爱服装城，通过与商场物业沟通，记者电话联系到当事服务员刘女士。她说当时自己并没对王女士吼，由于商场比较嘈杂，她只是习惯性地提高音量说话，没想到王女士会这么想。

　　刘女士也觉得很委屈，“每天都会有成百的人向我问路，隔几分钟就有人来问，虽然指路不是我的工作，但哪次我都告诉人家。”

　　对此，王女士说：“这件事我不想说什么了，作为沈阳的窗口，就希望五爱市场可以提高服务质量，别给沈阳抹黑。”她说，虽然遇到这件事，但她仍然相信沈阳人依然是她印象中热情好客的老乡。

　　“另外，希望商场里能有专门引路的人，就可以避免这样的事情了。”王女士建议，“毕竟商场这么大，来来往往这么多人，很需要一个向导。”

　　商场物业相关工作人员表示，已经在每个商场大厅内设立了一个咨询台，就是向顾客提供指路方面的咨询。而且在电梯、通道的天花板上也标有购物提醒。

　　14时许，记者看到，五爱服装城大厅里的确有个咨询台，但由于临近下行，咨询台里并没有工作人员。

　　物业工作人员表示，商场的服务员每天都需要面对成千上百的顾客，工作压力非常大，也希望这件事不会影响到王女士对家乡的热爱，“如果有不对的地方，我们愿意道歉，也会加强对员工的管理，同时也希望大家能够理解我们的工作。”