发帖人“燕怛”称:她的一名同事在洪山区关南小区居住，每天乘坐715路“手风琴”公交车到汉口复兴村上班，半年来风雨无阻。同事逢人便夸奖车上 5036号乘务员，她细腻的服务感染了公交车上的每一个人，近2个小时的车程变成了美好的城区旅游。
眼见为实。前日上午，“燕怛”和同事一道，在关南小区等了几辆车，终于乘上了一辆5036号乘务员服务的车。“燕怛”用挑剔的眼光观察5036号的服务。她头戴俏皮的贝雷帽，脖子上系着漂亮的小丝巾，端庄美丽、落落大方。
从上车起，5036号始终都是一脸笑容，每快到一站，她都用动听的普通话提前报站；行车时她总是在观察车内的变化，堵车时给乘客讲点笑话，顺便报一下天气预报；上来老弱病残孕者时，马上动员年轻人让座；有农民带着箱包上车，主动询问他们下车地；她还是司机的“后视镜”，随时关注着车外的情况，向司机报告车况和车流量等，与司机共同担负着乘客的平安。
“燕怛”说，每天坐这样的公交车，5036号乘车员优质的服务令人如沐春风，心旷神怡，难怪同事会心悦诚服，在乘客眼里，5036号乘务员在平凡的岗位作出了楷模，不仅人长得美，心灵更美。
昨日，记者从公交五公司了解到:5036号乘务员名叫彭瑞芳(见图)，32岁，2003年毕业于武汉大学英语专业（自修），已取得四级英语专业证书和普通话证书。去年6月份，彭瑞芳到715路“手风琴”公交车上做了一名巴姐，像天气预报、介绍景点，都是彭瑞芳自己独创的特色服务，多次受到乘客、甚至外宾的表扬。
昨日，彭瑞芳得知网友发帖表扬自己，感到意外，她表示:自己只是做了分内的事，她和她的同事们都希望通过自己的努力，让乘客们尽量感到满意。
