核心提示：从截图上来看,他是8月5日下午1点21分向鄞州区区长信箱反映问题的,内容如下:“邱隘居民一直以来都存在出行难问题。规划上说兴宁东路近期要延伸下来跟邱隘的盛莫路连接起来,不知道具体什么时候实行?希望政府能尽快解决我们出行难的问题!谢谢。”在信件下方显示 “受理状态”为“处理完毕”,“办理意见”一栏为空,而在“办理结果”一栏中,除了注明“承办反馈”为“已阅”,再无内容。反馈时间显示为“11日上午8 点18分”。
网友拷屏
不会吧,“已阅”就完了?
宁波网友狠批“最牛区长信箱回复”
事后相关部门表示此回复“简单机械”
宁波网友“天生我才2”不久前向区长信箱反映邱隘居民出行难问题。
过了6天,等来网上回复,就两个字:“已阅”。
“天生我才2”把这封区长信箱回复的截图挂到了宁波天一论坛上,戏称之“最牛区长信箱回复”。
昨天,记者联系上了鄞州区区长信箱的负责人。
他说,这种简单机械的回复方式确实不妥。
网友晒“最牛回复”引拍砖
“天生我才2”的帖子出现在8月11日的宁波天一论坛。从截图上来看,他是8月5日下午1点21分向鄞州区区长信箱反映问题的,内容如下:
“邱隘居民一直以来都存在出行难问题。规划上说兴宁东路近期要延伸下来跟邱隘的盛莫路连接起来,不知道具体什么时候实行?希望政府能尽快解决我们出行难的问题!谢谢。”
在信件下方显示“受理状态”为“处理完毕”,“办理意见”一栏为空,而在“办理结果”一栏中,除了注明“承办反馈”为“已阅”,再无内容。
反馈时间显示为“11日上午8点18分”。
“天生我才2”表示,通过区长信箱反映问题,是希望能引起相关部门的重视。用“已阅”来打发,也能叫“回复”?
他认为,即便不能立即解决问题,也应该给出一个解释,或告知该寻找哪个部门反映。
对此,宁波网友纷纷跟帖拍砖。
网友“大宁波小城市”说,“见过雷的,见过牛的,没见过雷死牛的,鄞州区长信箱让我见到了”。
“秋秋1117”说,政府官员不论职位大小,都是人民的公仆。不认真办理民生的事,不配做人民的公仆。“做官”的真正意义在于,全心全意为人民服务。
超职责范围,故批“已阅”?
记者联系上了鄞州区区长信箱负责人陈荣华。他证实了这封受理编号为00029346的信件真实性。“事情是不假的,但其中存在一些误会。”
陈荣华说,区长信箱对信访件有3种处理方式。对工作人员能力范围内的事,受理中心直接回复;在能力范围以外的具体问题,交给相关部门办理;非个人事件,涉及面广而杂的,把信件转给相关部门阅读。
他表示,第三种情况,不需要相关部门直接向当事人回复。
陈荣华介绍,这封来信的询问内容涉及到整个东部新城的整体规划,所以8月5日当天区长信箱就把信转给了鄞州区交通局。办理结果一栏中的内容由交通局的相关工作人员填写。
交通局的工作人员表示,他们确实看到过这封由区长信箱转阅的信。“关于转阅的承办件,我们不需要具体办理,看一下就可以了。”他解释,信件所反映的内容已经超出鄞州区交通局的职责范围,所以不能给出具体承办意见。
回应:回复方式不妥
记者问陈荣华,即便是上述情况,就可以简单地用“已阅”来回答吗?
陈荣华表示,“已阅”这个回复,简单机械,确实不妥。
接着他又表示,信件回复中的“已阅”,可以解释为“相关部门已知道此事,会重视起来,采取相应措施”。
不过受访人显然不能接受这样的解释。大多数网友们认为,“已阅”是光明正大的敷衍。
陈荣华说,区长信箱已经和交通局的工作人员商讨过意见了。“即使不能给出具体意见,也要说明清楚,而不能用‘已阅’作为回复。”
“这个事情本可以避免。如果工作人员在回复时说清楚,信件反映内容涉及问题复杂,虽然不能给出具体承办意见,但会重视起来,受访人的心情就完全不一样了。”陈荣华说,今后工作中他们会注意此类问题,同时加强和各部门之间的沟通。
