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据了解，宁波消防支队接到报警后。13点53分,海曙消防大队到场，随后近百名官兵和15辆消防车陆续到场开展救援。“快点，这户人家里还有孩子呢！”一到现场的消防队员小王指向大楼7楼大喊道，只看见一名妇女抱着一名刚刚出生不久的婴儿趴在7楼的阳台上，浓烟烤了他们几乎快窒息了，“快先救孩子。”一时间几个消防官兵操起6米拉梯从4楼平台怕到六楼，背起空气呼气器向浓烟里冲了进去，三四分钟后在消防战士的帮助下，妇女婴儿以及他们一家人都顺利脱险。
刚被救出的王女士回想起几分钟前自己被困的一幕两只手还不停的在发抖，当时烟熏得她睁不开眼镜，喉咙里面火辣火辣的，温度很高，她感觉自己全身快被烤焦了，因为房间里面无法呼气，她只能冒险爬到窗户外面的空调架子上呼吸新鲜空气，但是浓烟和高温还是烤的她受不了，平时她很怕高，所以躲在8楼的空调架上时候全身都在发抖，真的就快崩溃了，想跳下来算了，官兵们在下面用喇叭对她说要坚持，要相信官兵马上就会上来救她，所幸她终于坚持下来了。
火灾发生时，住在9楼的9岁男孩小欧正独自一人在家做功课。闻到烟味后，小欧并没有打开房门，而是用浸湿的毛巾捂住鼻子和嘴巴，跑到了暂时没有烟味的阁楼，还关好了门，尽量站在离窗口近的地方。“这些都是在电视上看到的。”在被消防队员抱下楼后，赤着脚的小欧还没有从火灾的惊吓中缓过神来，他的自救措施却得到了消防队员的肯定。
记者在现场看见宁波特勤一中队李队长的脸被烟烤的乌黑，他正奋力架起救援梯将被困群众不断的从楼上疏散下来，回忆起刚到现场的场面让他不禁倒吸一口凉气，他回忆道：刚到现场他们看见有几十个老百姓被困在大楼里面，因为地势比较特殊，消防登高车的救援臂延伸不到老百姓被困的窗台，被困老百姓的情绪十分紧张，而其中还有妇女抱着刚出生不久的婴儿。
为了能尽快救出被困的老百姓，消防战士几乎全部背上了空气呼吸器，冲入火场救人，挨家挨户的敲门、破拆，对每一个角落进行搜索，不放过任何死角。记者看见消防官兵到场后利用消防梯、绳索、救生气垫等消防装备架起了六条生命通道，确保了老百姓的顺利逃生。
据悉,此次着火的大楼为9层，着火点是该大楼架空层内的自行车停车库，14点20分明火被到场的消防人员迅速扑灭。
