“有问题可以提，但不能动手、骂人。我们希望顾客给我们一句道歉。”广东深圳的刘先生无奈道，2月5日晚，顾客因等餐时间长，向服务员抛掷餐具，还辱骂并推搡了店里的服务员。

监控视频—— 疑因等餐时间久，顾客抛掷不明物砸碎酒瓶 老人推搡服务员并撂狠话“在我老家，砸死你”

网友发布的监控视频显示，2026年2月5日晚7时47分，在一饭店的出餐口处，一名女性服务员在等待出餐时，有人向该服务员方向抛掷不明物品，砸中饭店货架上的酒瓶，导致酒瓶掉落后摔碎。



画面一转，一名老人对着该服务员辱骂“要在我老家，砸死你。”另一名老太太走上前道，“你就在这里站着不动，还我自己上（菜），这是在磨（时间），不给我们上（菜）”。



另一视角的监控显示，该服务员还未开口解释，脖颈处被老太太推了一把，另一名老人将老太太拉走，并对服务员辱骂。其中有“人都吃完都走了，菜还怎么吃？干你XX的饭店。”



该店负责人解释道，顾客进来就是晚高峰，店里年前剩3名服务员，又调休休息了一个人，“只能服务慢一些。顾客也没有叫服务员，询问能否给他们提前上菜。他们自己上去端菜，没有任何沟通就拿东西开始砸。”

“砸店、人身攻击、还推搡服务员，我们坚决不和解。”负责人说。

2月7日，该店负责人发了一段约4分钟的监控视频显示，女服务员在给顾客上菜后，走到出餐口处等待出餐，并与后厨沟通上餐事宜。老太太走到出餐口，端走了两盘菜。随即，该饭桌上的一名女子向服务员方向抛掷不明物体，货架上的酒瓶应声掉落摔碎。



服务员未与顾客争执，顾客大声说话表达不满，随后发生前述视频中的情形。

店方回应—— 顾客花246元下单10道菜后等待26分钟 疑因菜到出餐口服务员未上菜而发火

华商报大风新闻记者注意到，涉事店铺为“小草洋风食堂”，位于广东省深圳市。

2月7日，该店的负责人刘先生告诉华商报大风新闻记者，他们饭店有50多个餐位，一般配置4名服务员。事发当天，由于年前，一名服务员提前回家，另一名服务员排班轮休，店内实际在岗的是2名服务员。

刘先生解释道，平日里，晚6时30分至7时30分，是他们店的晚高峰用餐时间，排队时间会在15分钟至40分钟不等，最长时可能达1小时左右。2月5日晚7时21分，顾客通过扫码点餐，“期间，具体上了几道菜，或是没有上菜，我具体还不了解。如果一道菜都没有上，我们肯定也有问题。”

从顾客通过系统下单到冲突发生，一共经过约26分钟。菜单显示，10份菜，还有4份茶位费，共计246元。

“老太太到取餐口端走的两盘菜，是别桌顾客的。”刘先生说，晚高峰期间，店内餐位都坐满了顾客。涉事的那一桌顾客，是两名老人，一名女子，一个孩子。在26分钟的过程中，他了解到，顾客有向服务员催单，但没有与服务员有耐心地沟通，“当天，我们堂食、外卖的顾客非常多。”

“他们家3名成年人都参与了这场闹剧。”刘先生说，顾客可能觉得是服务员一直站着，菜到出餐口却不给他们上，实际是服务员需要和后厨核对小票，避免上错餐，“老太太端走的两份菜，实际是其他顾客点的。”

报警处置—— “有问题可以提，但动手、骂人需要给我们一句道歉” 公安罗湖分局：暂时不愿道歉，将按照定性处罚

“一位女士突然拿起餐具扔向服务员。”刘先生认为，她应该是孩子的妈妈，抛掷的餐具，瞄准了服务员，但因准头偏差，砸到了货架上的酒瓶，“1.5L的酒掉落摔碎，可见她用了多大的力气，我觉得这种行为非常过分。”

事发后，刘先生选择报警，笋岗派出所的民警带涉事的服务员做了笔录。他赶到派出所后，那名服务员因为害怕，哭了半小时左右，“好在她没有受到实质性的伤害。”

刘先生觉得自己没保护好自己的员工，他说，“这名服务员是家里七个姐妹的老二，平日里非常懂事。前些日子，她因为家中妹妹患病，向我提了辞职申请，那天原本是她最后一天岗。”“年前，餐饮业不好招人，工作人员少，服务就会慢一些，但这并不是顾客可以肆意辱骂、推搡我们店员的理由。”

“开门做生意，有错顾客都可以提，但不能动手、骂人。我们就是想给我们的服务员小姑娘争取一句道歉，让他们意识到自己的错误。”刘先生说，他们向警方提供了店内的监控视频等。民警表示，2月5日晚，他们联系到了涉事的老太太，但对方拒绝道歉，他们准备公事公办，计划2月12日前处理完毕。

2月7日，深圳公安罗湖分局相关工作人员告诉华商报大风新闻记者，涉事老太太等人不愿意道歉，属地派出所已经做了笔录，后续将上报法制部门进行定性，按照治安管理处罚法，研判对涉事人员的处罚，“他们超过了合法维权的限度，违法肯定是构成的。”