12月13日，陕西宝鸡一网友在社交平台发布视频称，他带着现金去宝鸡中燃蔡家坡燃气发展有限公司岐山分公司缴纳燃气费时被拒收。12月15日，宝鸡中燃蔡家坡燃气发展有限公司工作人员告诉奔流新闻记者，公司没有不收现金的规定，当天可能是客户跟营业员的沟通出现了问题，目前公司已经帮助客户正常缴纳了费用。

视频显示，网友在宝鸡中燃蔡家坡燃气发展有限公司岐山分公司用现金缴纳燃气费时，营业员称不收现金，理由是公司每天都要存账，因为没有保险箱，下班后现金不能在单位过夜。该网友询问何时能用现金缴费时，营业员表示第二天，或周一（15日）下午四点半以前来都可以。

12月15日下午，视频发布者冯先生告诉奔流新闻记者，12月13日下午2时30分许，他到宝鸡中燃蔡家坡燃气发展有限公司岐山分公司缴纳燃气费。他平时工作中也使用现金，当天刚给工人用现金发完工资，微信里没钱了，所以用现金去缴费，谁知被告知不收现金。

“他们就是嫌麻烦。我当时很生气，国家明确规定不能拒收现金，燃气公司不能不收现金。”冯先生说，他将视频发到网上后，15日中午，工作人员打电话给他，让他带现金来公司缴费，并让冯先生把视频删除。

15日下午，奔流新闻记者采访宝鸡中燃蔡家坡公司岐山分公司时，一名工作人员表示，13日接待冯先生的两位营业员调休了，她对此事不清楚，并留下一个联系电话。记者拨通后，号码显示为宝鸡中燃蔡家坡燃气发展有限公司，接听电话的工作人员称，公司没有不能用现金缴纳燃气费的规定，当天可能是客户跟工作人员的沟通出现了问题。目前，该客户已经用现金缴纳了燃气费。

随后，记者从冯先生处了解到，15日下午，燃气公司工作人员到他家收取现金，帮他缴纳了燃气费。