上门开锁变换锁，因拒绝支付费用到个人账户，被暴力踢门甚至发生肢体冲突……近日，湖北武汉的殷女士通过网络平台预约了“上门开锁”服务，却遭遇了一场意想不到的冲突。

“报警后我从派出所知道，他们（开锁人员）甚至都没有公安备案。”11月24日，殷女士向封面新闻记者讲述了这次不愉快的开锁经历。

男子上门开锁 从60元开锁到500元换锁

11月10日下午7点过，殷女士6岁的小孩上厕所时不小心把卫生间的门锁上了。她随即在网络平台搜索“开锁”，并联系了搜索结果中排最前面的“XX开锁换锁”。

“打了商家客服电话，说师傅会联系我们看一下锁。”殷女士的来电记录显示，在挂电话一分钟后，一个陌生号打了进来，“就是开锁的师傅，说上门加开锁60元。”随后，双方加上微信，殷女士发去了地址和锁的照片。

15分钟后，两名男子上门了。“北方口音，两个都在一米八左右，一个很胖，一个很结实。”殷女士说，胖一点的男子蹲下查看了锁后，拿起类似铁丝的东西开始捅锁芯，“捅了一会儿，说我的锁把他开锁的工具弄坏了，需要把锁卸掉。”

小区电梯监控拍下的两男子上门的画面（图据受访者）

殷女士的丈夫询问锁卸掉后是否能还原，得到的答案是只能重新装锁，并要收费500元。“说开锁费用是150，新锁的费用350，一共500。”

拒绝付款到私人账号 对方踹门并发生肢体冲突

对此，殷女士夫妻决定换一家试试，便拒绝了换锁。于是，两名男子要求支付60元上门费。

“我们是在网络平台上叫的，为了更有保障，我们也想通过平台支付，但对方不愿意，执意让我们发到他的私人微信上。”殷女士说，因为支付问题，双方发生争执，其中一名男子用脚踹卫生间的门，导致门套被损坏。

开锁男子和殷女士丈夫发生拉扯（图据受访者）

见此状况，殷女士打算报警，而两名男子则准备离开，殷女士的丈夫在阻止其离开的过程中，与对方产生了肢体冲突。武汉市第八医院的门诊病历显示，殷女士丈夫的左胸腹部左手外伤。

殷女士丈夫门诊病历（图据受访者）

开锁人员未备案 平台补偿600元“心意金”

殷女士说，报警后，她从派出所得知，开锁人员并未进行“公安备案”。

明明在正规平台上找的人，来的人却没有资质，甚至感觉被敲诈勒索了，殷女士直言有些害怕。她联系了网络平台询问如何监管商家，得到的回复是双方有签订相关协议。

商家也在撇清关系。殷女士提供的一段她和商家的电话录音中，商家称“我们跟师傅之间签了免责协议，他上门产生的一切东西跟我无关。”

经过多次协商，网络平台方面提出补偿600元心意金到殷女士网络平台账号。对此，殷女士无法接受，“一句都没提到对商家的处理方式，而且，我们的医药费、换门安装费、误工费等，至少在2600元。”

殷女士家卫生间门框被损坏（图据受访者）

商家此前已有类似投诉 当地派出所已立案

11月24日晚，记者拨打了商家电话，对方否认是自己的单子，并称所有开锁师傅都有资质。“我们一般有四五个师傅，如果单子多了，自己干不过来，都甩给同行，都是有备案的。”

在网络平台该店的评价页面，记者发现有两条一星差评。其中一条发布于10月23日，提到“钥匙拔不出来，也不问我要不要换锁，不由分说上手就拆门把手和锁，刚拆完就要我付款，开始推销他的锁，态度非常差，价格非常贵”。

而网络平台客服电话一直被AI拦截，无法打通。

25日上午，记者联系武汉江岸区后湖街派出所，接线民警表示无法通过电话透露具体案情。殷女士向记者展示了11月12日她收到的行政案件立案告知书，目前，派出所已立案调查。

派出所已立案（图据受访者）