谈到最糟糕的航空公司，美国航空（American Airline）在许多乘客心中位居榜首。根据数位行销公司 Click Intelligence 的顾客满意度分析，美国航空被评为“全球最令人厌恶的航空公司”，以仅仅 2.9 分（满分 10 分）的评价拿下不光彩的第一名。



美国航空班机。资料照片

今年以来，美航航班上出现乘客被胶带綑绑、因乱流受伤、因客舱冒烟被迫换座，甚至要忍受其他人偷抽电子菸等事件。

总部位于达拉斯的美国航空去年共运载 2.11 亿名乘客、飞往全球 350 个目的地，但也以 11 起安全事件与他家并列最多，并累积了数百件行李遗失的线上投诉。

廉价航空 Frontier 和联合航空分别排名第二与第三，评分为 2.0 分*和 3.3 分。报告指出，美航之所以超越 Frontier 登上榜首，是因为它服务的乘客数多出 1.78 亿人。Frontier 在过去一年内也发生了 5 起事故。

Click Intelligence 联合创办人 James Owen 表示：“顾客满意度最低的航空公司有一个共同特徵：他们把服务问题当成个别事件，而不是连续的体验，这会让乘客的挫折感随时间累积。”

他补充说：“当航空公司遗失你的行李、延误你的航班，然后让你在电话中等待数小时时，每个问题都会放大其他问题，让小错误变成大灾难。”

在“最糟中的最佳”名单上，英国航空以 6 分的成绩位列第十，但同时也拥有最多行李遗失投诉与10 起事故。

法国航空以5分排名第四，与美航一样发生11 起安全事件，并拥有第二高的行李投诉率。

爱尔兰的瑞安航空（Ryanair） 以 2.8 分 排名第五，与第六名亚洲航空（AirAsia） 得分相同，后者报告仅发生一宗事故。

墨西哥航空（Aeromexico） 顾客满意度为 3 分、发生6 起事故，排名第七；北欧航空（Scandinavian Airlines） 以 3.4 分排名第八，报告三起事故；匈牙利廉航 Wizz Air则以 3 分 排名第九。

联合航空、瑞安航空与 Wizz Air 是榜上唯一在过去一年中未发生任何事故的航空公司。