10月15日，有网友发布视频称，海南航空一架飞机从西安咸阳国际机场延误起飞，排队一个半小时将要起飞时，飞机又从跑道返回加油，对此有旅客表示不满。另据网友称，当时一名地勤人员与机上旅客发生口角。

据视频显示，飞机上的旅客疑似因等待时间过长、飞机在起飞前返回加油一事不满，情绪激动。有工作人员解释称：“飞机已等候一段时间，把油耗了，现在需要加油。”视频中，一名穿荧光色背心的工作人员和空乘人员站在飞机过道上。该网友还发布了从机舱内往外拍摄的视频，飞机确实是在加油。

据悉，该飞机为海航HU7573次航班，目的地为青岛胶东机场。据航旅纵横显示，该航班于当日7：48开始登机，8：06截止登机，实际起飞时间为11：09，并于12：43到达。该航班的计划时间由8:02至10:25变更为10：30至12:35。

10月16日，海南航空客服人员回应称，10月15日西安咸阳国际机场因大雾天气导致航班延误起飞。另一名客服人员称，据系统显示，该航班有“滑回”记录，但具体“滑回”原因暂不清楚。至于是否有地勤人员和旅客产生口角的情况，将有专业人员核实后再回复。