10月3日，海南三亚大悦城商场在举办周年庆“天降红包雨”活动时，现场出现严重拥挤，视频中能看到至少有数百人在商场大厅争抢红包。

10月4日晚，三亚大悦城发文致歉，称周年庆活动时“部分区域出现短暂拥挤，导致个别顾客不慎摔倒”，并提到4日改为线下排号抽奖。

三亚大悦城回应“商场天降红包雨致人群拥挤受伤”：预判不足，参与人数远超预期，有顾客不慎摔倒，已作出相应调整

有参加者表示，现场撒下的大部分只是红纸片，但外围的人并不知道，还在不断挤进去抢，现场十分拥挤。自己被后面的人推的过程中扭伤了脖子，至今还很疼。

事发：

三亚大悦城周年庆发红包致拥挤

发文道歉称个别顾客不慎摔倒

在多段网友发布的视频中能看到，10月3日，在三亚大悦城商场高处撒下大量红包状物体，一楼人流密集，在红包撒下的瞬间挤向撒落处，现场十分拥挤。

▲三亚大悦城发布的情况说明

10月4日晚，三亚大悦城就此事发布情况说明。说明中提到，三亚大悦城周年庆活动（10月1日至8日）自启动以来,得到了广大市民游客的热烈响应与支持,我们对此深表感谢。10月3日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期,局部区域出现短暂拥挤，并有顾客不慎摔倒。对于由此给您带来的不便与困扰,我们致以诚挚的歉意。

说明详细介绍了当时的情形和细节，其中提到，实际到场人数远超原定承载量。活动临近结束时，部分区域出现短暂拥挤,导致个别顾客不慎摔倒。事发后，工作人员第一时间启动应急预案,迅速疏导拥挤区域及时恢复现场秩序,并立即为摔倒顾客提供协助与安抚。

“10月4日已将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度”。

记者在三亚大悦城官方微信和微博账号看到了多条关于周年庆的内容，提到了多项相关庆祝活动，但并未看到这场红包雨相关的内容。

10月5日上午，红星新闻记者致电三亚大悦城了解审批、事后处置等问题，工作人员记录后称会有专人回复。但截至记者发稿，暂未收到回复。5日上午，记者联系三亚市公安局和吉阳区分局了解情况，未获回复。

亲历者：

大部分不是红包只是红纸片

想出去时外围不断有人往里挤

▲网传视频截图

10月5日，在三亚旅游的李女士告诉红星新闻记者，自己3日去三亚大悦城吃饭时参加了这个抢红包活动，在人群中拥挤时扭伤了脖子，至今还有些疼。

李女士表示，她当时处在人群靠外的区域，红包撒下拿到后发现大部分都是红纸片，感觉上当了想要出去。但自己后方的人并不知道情况，还在不断往中心挤，想要捡地上的红纸。自己费了很大劲才挤出去，还在拥挤中扭伤了脖子。

“本来就是图一乐，结果自己差点成了乐子”，想起当时的场景，李女士还是有些后怕。她回忆，原本商场设置的抢红包区域较大，但红包撒下时却集中在了很小的位置，所以大部分人开始往红包掉落的地方挤。虽然有很多工作人员维持秩序，但人太多了，十分混乱。李女士提到，人群中还有老人和一些孩子参加，“已老实，再也不敢参加了”。

另一位在现场的男士告诉红星新闻记者，他当时没有参加这个抢红包活动，只是在外围观看了过程。他提到，最大的风险是很多人看到红包和纸片掉落后开始蹲下捡纸片，而后面的人还在往里挤，一旦有人跌倒很容易发生踩踏。这位男士表示，当时他在外围劝阻一些想要进去抢红包的人，拉住了好几个人。