9月29日，有山东网友发视频称，她和朋友在济南市一家高档海鲜自助餐厅用餐时发现了蟑螂。

视频显示，该网友称在就餐时发现桌子上有一只活体蟑螂，现场餐桌上摆放着多种食物，蟑螂钻到了一个盘子下方。该视频标注的餐厅位于济南市历下区，自助餐价格为399元/位。

该网友在视频评论区表示，她们共有10人吃饭，花费近4000元，发现蟑螂后，店家只愿意赔偿30块钱优惠券，以及一些水果和红酒。该网友表示：“我想着但凡有个折扣，这件事就过去了，然后他给不了折扣，那个经理扭头就走。现在我们已经直接举报12315了。”

9月30日，记者联系到事发餐厅，该店负责人表示，此事发生于9月28日中午，当时共有10人用餐。“他们在开始用餐的时候发现了蟑螂，但蟑螂不在食材里面，只在桌子上，没有影响用餐。当时服务员道了歉，提出可以向顾客每人赠送一瓶红酒，但被拒绝，之后她们继续用餐，用餐结束后提出要退款。”

该负责人称，如果客人在发现蟑螂时就提出不再用餐，店内可以退款，但吃完饭后又提出全额退款，这让餐厅无法接受。“我们也排查了店内的卫生，未发现蟑螂来源，因此不能排除是顾客带来的，目前市场监管部门已介入处理。”