新闻频道
AI取代50%客服！软体巨头CEO证实"大砍4000员工"
文章来源: ettoday 于
- 新闻取自各大新闻媒体，新闻内容并不代表本网立场！
▲ 班纽夫证实公司裁员4000人。
美国云端软体巨头Salesforce执行长班纽夫（Marc Benioff）近期在播客节目中证实，该公司已裁撤4000名客服人员，将原先达9000人的客服团队缩减至5000人，因为在人工智慧（AI）帮助下，「我不需要那么多人。」
CNBC报导，班纽夫在《The Logan Bartlett Show》访谈中直言，AI技术使公司不再需要这么多人力，Salesforce开发的客服机器人系统「Agentforce」已接手大量工作。公司2日声明指出，「由于Agentforce的效率，我们处理的客服案件减少，无需再积极招募客服工程师。」
这家总部设于旧金山的CRM软体大厂，今年夏天曾称AI将负担公司高达50%业务，此次裁员规模相当于削减近半数客服人力。
人资顾问吕蒂曼（Laurie Ruettimann）对此警告，AI正冲击各行各业，「全美各地都有AI直接导致的裁员潮」，建议求职者必须学习新技能并拓展人脉。
但分析师齐特龙（Ed Zitron）批评，科技业以AI为由裁撤疫情期间过度招聘的员工，实则是为展现效率吸引投资人，「唯一重要的只有成长，不惜毁掉员工生计」，甚至可能让公司情况恶化，提供劣质产品。
查看评论(7)
WENXUECITY.COM does not represent or guarantee the truthfulness, accuracy, or reliability of any of communications posted by other users.
Copyright ©1998-2026 wenxuecity.com All rights reserved. Privacy Statement & Terms of Use & User Privacy Protection Policy
