美媒报道，美国加州圣荷西（San Jose）女子Kay（化名）表示，过去一年内持续收到数百个亚马逊（Amazon）的退货包裹，全部是她从未订购过的中国商家汽车椅套。这些退货商品已严重影响Kay的日常生活，但却无法退回给该商家，她表示亚马逊官方一直推卸责任。亚马逊直到7月9日才主动帮Kay运走全数包裹。

美国广播公司（ABC news）报道，Kay表示自2023年起，她的家门口开始出现大量超大包裹，全是来自一个中国卖家的汽车椅套，堆满她的邮箱、门口、车道和停车棚（car port）。让她无法停车，甚至88岁高龄的母亲也难以出门。

该中国卖家在亚马逊似乎把Kay的住址填作其退货地址。她再三联繫亚马逊、递交6次投诉，包裹依然持续送达。

图为亚马逊网站上，中国卖家售卖的汽车椅套。该卖家的商品现已不可购买。（Amazon.com截图）

Kay说：“每次我都得到（亚马逊）绝对的保证，『这将会停止......你不会再收到任何这些包裹，你会在24、48小时内收到我们的回覆』。”但问题依旧出现，亚马逊还给她价值100美元的礼品券。但这一切都无济于事。

报道引述买家评论显示，许多买家称其椅套不能适用于他们的汽车，遂透过快递退回商品。有人写道：“为什么我还没收到退款？（商品）三週前就通过联合包裹服务（UPS）寄出了。”可见买家不知道商品退到了Kay的家门口，且往往付出超过商品价格的50%来作为退货邮费，还无法成功退款。

美国加州圣荷西（San Jose）女子Kay（化名）表示，过去一年内持续收到数百个亚马逊（Amazon）电商包裹，全部是她从未订购过的中国商家的汽车椅套。（视频截图）

Kay表示亚马逊只是一味推卸责任：建议她把包裹送人、捐赠，或退回美国邮政（UPS）和联邦快递（FedEx）。她感到不满：“既然卖家不遵守亚马逊的规定，为什么我要负责处理这个问题呢？”

根据亚马逊政策，外国卖家必须提供美国退货地址，或发起“不退货仅退款”，或在退货请求后2天内提供预付国际运费标籤。若卖家未在该期限内回覆，亚马逊可能会代表卖家向买家退款，并将款项记入卖家帐户。

这意味着该卖家疑为避开因退货而赚不到钱，以及退货回中国的巨额运费，可能把Kay的住址是其仓库地址，以减少损失。

卖家在亚马逊网站的评价超过40%是最低的一星，消费者根本无法联繫他们。亚马逊官方回覆部份差评，称：“该商品由亚马逊配送，我们将为本次配送体验负责。”（Amazon.com截图）

该卖家在亚马逊网站的评价超过40%是最低的一星，消费者根本无法联繫他们。亚马逊官方回覆部份差评留言，称将为该商品的配送负责。

亚马逊周三早上清除Kay家中的所有包裹，并誓言要严厉打击这种“违规退货”的做法。这令Kay鬆口气：“我努力了一年，终于有人愿意听我倾诉了！”