10月10日，江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。因内部管理疏忽导致此事发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。

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据潇湘晨报，10月9日，一段江西南昌一汽丰田4S店员工怒怼消费者的视频引发热议。网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道：“买个10万元的车叫什么叫”“不买就滚”“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”“我们现在不卖，请你们出去可以吗”“打110报警，他们现在拍我们”“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”......

当事人李女士接受媒体采访时表示，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田4S店。沟通过程中，该店工作人员听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

不过，该店工作人员却否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。

记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话，均无法接通或者提示关机。另外，该店短视频账号的相关内容也已经被隐藏，联系电话已经提示空号。随后，记者致电一汽丰田官方客服，对方表示，目前已经了解到相关信息，厂家对此高度关注。对此事件引发公众不满深表歉意，目前店方已经指定专人与顾客进行沟通。