原价 56.9 元 1 箱的纸巾，误设置成了 10 元 6 箱，结果成交超 4 万笔，洁柔公司自称亏损上千万。这两天，由于直播间员工的误操作，洁柔上了热搜。但洁柔 " 将错就错 "，承诺对全部订单正常发货，" 事故 " 变 " 故事 "，引来不少好评。9 月 21 日，现代快报记者从法律专业人士处获悉，洁柔官方若公开要求撤销订单，也是合法合规的，但他选择将一次 " 事故 "，成功变成一个 " 故事 "。

△ 洁柔抖音官方直播间 10 元 6 箱纸巾 网络图片

直播输错价格亏损千万，洁柔承诺全部发货

9 月 17 日，在国货品牌洁柔抖音官方直播间里，因员工操作失误，将原价 56.9 元 1 箱的纸巾，误设置为了 10 元 6 箱，一时引发大量围观者的疯狂抢购，最终成交订单数超过 4 万单。

△ 洁柔官方发布《声明》

9 月 19 日，"@洁柔 " 官方微博发布了一则《声明》："2023 年 9 月 17 日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。"

△ 洁柔声明全部发货

洁柔官方表示，此事件发生后，公司紧急召开会议，他们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。" 因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺： 所有订单，将正常发货。"

" 对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。" 洁柔官方承诺，如果用户不愿意协商其他处理方案，他们就会正常发货。

△ 洁柔声明在乎口碑

被 " 薅羊毛 " 频现，" 事故 " 也会变成 " 故事 "

其实，这些年里，各大网络平台因为失误，被 " 薅羊毛 " 的情况已经屡见不鲜。在面对如此 " 事故 " 之时，有人在竭尽全力挽回损失，也有人选择将其变成一段 " 故事 "。这一次，洁柔做到了。

2018 年 11 月 17 日，东航曾经发生过一起 " 白菜价机票 " 事件。由于系统维护，客户 90 元就能买到头等舱的东航机票。事件发生后，东航发布公告称 " 系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用 "。

2019 年 1 月 20 日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取 100 元无门槛券，有人一口气领了上千张 100 元无门槛券。事后，拼多多表示，有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，为了挽回损失，最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的 Q 币和话费也被冻结。

2021 年 10 月 26 日，元气森林官方店由于运营失误，79 元一箱（12 瓶）的气泡水，购买 3 箱只要 10.55 元。一时间，店铺涌来大量低价订单，而且远超实际库存量，造成巨额损失。商家最后发布公告，恳请消费者在后台申请退款。

" 有担当 "" 靠谱 "" 霸总 "。洁柔官方《声明》发布后，评论区很快便炸了锅，在一片点赞声音中，也有网友说出了自己的担忧。" 宝子，也不能这样吧，你这设置错误也不能被人逮着薅羊毛吧 "" 实在是想说，希望你听劝，看看评论里正常的声音，如果按你的赔付标准，几百万的亏损是实实在在的，你要股东怎么想，股票怎么办 "……

△ 洁柔纸巾

" 薅羊毛 " 后订单撤销于法有据，但恶意营销应受惩戒

因员工的操作失误，导致公司损失高达千万，最重要的是，成交价格与日常售价有着天壤之别，这种情况下，洁柔能够拒绝发货？江苏苏源律师事务所律师张明明表示，洁柔官方在非秒杀、抢购、拍卖等低价促销情况下，将原价 56.9 元 1 箱的纸巾，误设置为 10 元 6 箱，每箱纸巾价格不到 1.7 元。如此低价，显然是不符合日常生活经验的，明显是标错了价格，构成重大误解。

《民法典》第一百四十七条规定：" 基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。" 张明明介绍，根据《电子商务法》的规定，合同的成立时间可以另行约定。商家可以通过完善各自的合同条款，将发货时间作为合同的成立时间，并事先提示消费者。万一发生标错价格，可以声明取消合同。洁柔公司若以此为依据不予发货，并要求撤销相关订单，退回消费者的货款，于法于情应属合理。

不过，也有人认为，商家被 " 薅羊毛 "，看似买家占了便宜，商家吃亏，但如果商家借此成功营销，获得市场的好口碑，从中获得的美誉度也是一种商业价值。现实中往往因为没有相应的材料，来证明商品出现超低价格是商家 " 工作失误 " 或是 " 营销 "。业内人士称，如果经营者通过刻意制造价格漏洞进行营销，则侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。