快递小哥皇先生向“新民帮侬忙”反映，他被申通快递以各种名义扣罚，5月份送了12062单快件，工资只拿到254元。而公司回应：

每笔钱都扣得明白，说得清楚。

是皇先生“问题多多”？还是公司“扣罚太狠”？帮忙君采访了当事双方，梳理了事情的整个经过。

月送万件

扣到崩溃

今年4月底，今年32岁的皇先生在申通快递金明一部签约，成为一名快递小哥。

工资全部根据计件所得，没有底薪。公司方面说，正常工作的话，每月至少有1万元。

皇先生的送货车辆

6月25日，他拿到5月份的工资，结果显示，他“吃”了不少投诉，一笔笔钱扣下来，当月送了12062单快件，工资收入只有254元。

5月送了12062单

皇先生告诉帮忙君，申通快递员送件，一单只得1.2元，但如果发生客户投诉，有一宗投诉，就要被扣至少100元。让他不能接受的是，有的客户一开始快件没收到，但后来找到了，这种情况投诉依然成立。

为此，皇先生提出辞职，并就此事与公司交涉。

表单显示

扣费万元

那么，皇先生到底“吃”了多少投诉呢？在一张表格中，帮忙君看到，罗列的一些单号后面，对应写有“遗失件”“破损件”等，并有一些补充说明，如“公司已认责，责任由公司承担，赔款金额96.5元”“该投诉失效”等。所涉扣费金额共948.70元。

另一组数据更加直观。在这组20个单号后面，标注了投诉类型，有“签收未收到”“未经允许私自投递第三方”，总计扣费2000元。

第三组数据主要是“服务考核”和“二次申诉”，计有7项，扣款490元。

皇先生5月份送件12062单，按每单1.2元计算，总金额应为14474元，但表格中的总金额却是13871元。这是为什么呢？原来皇先生“短信通知不达标”，每单又被扣0.05元。

就这样，这笔5月份的13871元在先后被扣罚10笔总计13617元的费用后，最后得数仅为254元。

据悉，皇先生6月份的“业绩”也不好，同样也有不少扣罚款。

每笔扣款

都有理由

帮忙君与申通快递取得联系，相关工作人员反馈，皇先生负责的是奉贤区岚丰路区块，经常“吃”到各种投诉。

对方举例，皇先生5月份共收到虚假签收投诉单20票，罚款2000元。

如果这些快件最终遗失没有找到，快递员还要赔偿。由总公司先行垫付的，快递员加罚200元。客户重复投诉的，快递员加罚200元或1000元。

此外，还有其他各种投诉，罚款金额在200元、500元，甚至3000元不等。

但一单罚3000元的情况没有发生过。

皇先生质疑：

有的快件并没丢失，客户投诉后重新找到，为啥还要扣钱？

对方解释，只要投诉进入内网，“它就不会消失在系统里”，是要扣罚的。

皇先生还提出：

发生投诉的快递单号有一个汇总清单。我试着联系了很多消费者，他们大多表示并没有投诉过。

对此，工作人员反馈，有的消费者在电商App上购物后，发现没有收到货物，可能会点击“物流客服”“物流投诉”之类的按钮，机器人会下发工单，这种情况下客户并没有打过投诉电话，但依旧会被计为投诉。

小哥质疑

扣罚太狠

申通快递认为，皇先生的投诉并不准确，实际上公司并未扣罚13617元，皇先生5月份实际工资收入并非254元。

对方介绍，每单送件所得1.2元中，含有一笔“派费直达费”，5月份这笔派费直达费5419元已发给了皇先生，另外他还预支过工资1500元。此外，还有一笔驿站费用1989元，由公司垫付的，须归还。这么算来，扣费总额并非13617元，而是要去除上述费用，算下来扣费应是4709元。

对方强调，快递行业作为服务行业，要注重服务质量。皇先生入职时，公司也曾叮嘱，注意服务态度。公司可以对每一笔投诉扣款作出解释，他们对业务员有着足够的爱护，提供住宿、承担一半油钱，还给皇先生送货的厢式货车大半夜、大中午送油。

快递员要认识自己的不足，正视自己的问题。

面对这样的说法，皇先生表达了“满腹委屈”，每位快递员的服务水准或有高低，公司搞奖惩也是应该的，但动不动就扣罚100元、200元，甚至上千元，扣罚得实在太狠。

毕竟我们赚的每笔钱都是辛辛苦苦跑出来的。同时，公司的投诉系统常常让小哥“申诉无门”，是否能加以改进，让我们也可以为自己说几句话，在明辨是非的情况下，这样的扣罚才能让人心服口服。