国泰航空事件持续发酵，继两天内三次道歉，并开除三位涉事空中服务员后，5 月 25 日中午，国泰航空又两次发布声明，回应网络传言。

国泰航空声明称：" 我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。"

随后国泰航空再发声明，表示：" 我们知悉空中服务员工会于 2023 年 5 月 24 日，就一名顾客于 2023 年 5 月 21 日于 CX987 航班上经历的事件发表声明。

国泰航空就此郑重澄清，" 空中服务员工会 " 为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。

顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。"

此前，根据报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。其中提到，正如公司强调，空乘应包容并接纳不同生活模式及多元文化，虽然空乘或不懂乘客的语言，但相信仍会尽力沟通并互相尊重。邮件还指出，对现时空乘面对许多失实指控及网上谣言感到心痛，并称工会原期望国泰可就事件提供指引及指导支援，但最终却换来 " 不幸 " 的消息。

此外，据报道，国泰空乘工会还提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。

5 月 24 日，一位接近国泰航空的内部人士告诉澎湃新闻记者，其收到了上述英文邮件，上述提及的邮件内容属实，邮件中除了提到工会注意到大家士气低落、整体面临压力外，也确有提及空乘在工作时应注意的事项。