21日，乘客苏拉因阿迪安塔亚（Surain Adyanthaya）在脸书网站上传一段美航（American Airlines）公司客机乘务员与乘客发生口角的视频，当晚美联航发表声明，表示已将涉事空乘停职。
拍摄视频的乘客指出，美航空乘暴力抢走一名女乘客的婴儿车，险些打到她怀中的婴儿。另一位男乘客挺身而出，与空乘发生口角。不过视频并没拍摄到空乘与女乘客冲突画面，现场到底发生了什么？另一名乘客还原了当时的情景，呈现出事情的另一个视角。
阿迪安塔亚脸书截图
乘客阿迪安塔亚在脸书上写道：天啊！美航空乘暴力拽走一名怀抱婴儿的女士手中的婴儿推车，撞到这位女士，还差点伤到婴儿。一乘客挺身而出，空乘又要打他。AA 591航班，从加利福尼亚州旧金山市飞往得克萨斯州达拉斯市。
在阿迪安塔亚上传的视频中，并没有空乘撞到女子的部分，只能看到这名女子双手抱着婴儿，一边啜泣一边要求空乘将婴儿推车还给她。
当时机上另外一名男乘客看不下去，上前替女子出头，并向一名身着美航制服的空乘喊话，我绝对不会坐视不管，你们差点就弄伤一名婴儿！如果你这样对我的话，我会狠狠揍你！
该名空乘答道：（你）试试看，打我吧。你根本不知道事情的原委。
男乘客回应道：我不管发生了什么，你差点伤着一个婴儿！
随后，阿迪安塔亚上传了一张照片，女乘客两手各抱着一个婴儿，似乎是一对双胞胎。他还写道，这名母亲和她的孩子被赶下飞机，她要求美联航道歉，但是被拒绝了。
阿迪安塔亚脸书截图
据ABC报道，该名女乘客是阿根廷人，当时可能并不理解空乘为何要将婴儿推车拿走。
美航公司事后发布了一份声明，表示对这一事件感到十分失望，并且会立即对此事展开调查，该名空乘已面临停职处分。
美航表示，已看过事发影片，并澄清影片中所出现的行为并不代表公司的理念及待客之道，公司对于造成乘客和家人的不便感到抱歉。事后已让该名女乘客及家人改搭另一班飞机，并升级至头等舱。
但由于视频并没有拍摄到空乘与女乘客发生冲突的时刻，当时到底发生了？
在阿迪安塔亚脸书留言上，很多网友贴出同一张截图。截图是另一名机上乘客对整个事件的描述。该乘客坐在靠过道的座位上，目睹了整个事件的发生。他给出了事件的另一个图景。
本月9日，美联航因一起拒载事件被推上风口浪尖。在美国芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一架准备飞赴肯塔基州路易斯维尔的班机要求4名已登机的乘客推迟行程、将座位让给该公司工作人员。其中一名亚裔乘客表示自己是医生，需要次日出诊而拒绝离开，被该公司叫来的机场保安强行拖下飞机，嘴部受伤流血，精神受到刺激。机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，在全美和世界各地引发众怒。
事件发生后，美联航和美联航CEO穆尼奥斯的危机公关也饱受非议。穆尼奥斯最初的表态甚至暗示这名亚裔乘客也有过错，但随着众怒难平，他不得不多次出面道歉。
据BBC22日报道，美联航在提交给美国证监会的文件中表示，公司正在研究一个机制，将以一个直接和有意义的方式按乘客的满意度调整人员本年度所获得的奖金。
