闭路电视画面拍到老人擅闯“员工专用工作间”，出来时拿多了一瓶“水”。
涉事酒店在工作车下层放有饮用水。
老人疑在工作车上，将放在上层的清洁剂误当是饮用水。图为酒店用的工作车。
网上日前流传一则名为《惨案，苏州五星级度假村客房内矿泉水瓶装毒药液，游客误饮致死》的贴文，称酒店方违规操作，为降低成本，用矿泉水瓶分装无色无味的厕所除锈剂，并将它与一般饮用水同时放在工作车上，因塑料瓶一样，导致意外发生。
死者在工作人员工作车上拿水
酒店方回应指，死者80多岁的父亲在本月6日上午9时许，声称自己要吃药，向工作人员拿了两瓶水，工作人员在工作车下层拿了两瓶水给郑父后，郑父却又再擅进“员工专用工作间”的工作车上拿水。
从酒店方公开的闭路电视录像可见，郑父在拿着水的情况下，再进入“员工专用工作间”，出来时手上明显拿多了瓶水，而该瓶水，相信就是工作车上的“水锈净”。
酒店方认为，他们在管理上确实存在问题，意外发生后亦统一将清洁剂装在容易辨识的器皿内；又称事后虽然多次联络死者家人洽谈，愿意在“合理、合法”的前提下为死者处理后事，却遭到家属拒绝，并在网上发布对酒店方不利的言论，为此他们表示会保留追究的权利。
