服务员拿客用毛巾擦马桶
国庆期间记者深度调查，发现快捷连锁酒店卫生状况堪忧，乱象丛生。那星级酒店的卫生状况又是否靠谱呢？国庆假期是市民出游住宿的高峰期，记者接连暗访了济南多家知名连锁酒店，通过特殊的记录方式，让那些不为人知的卫生乱象，赤裸裸地曝光在镜头前。7天连锁酒店泉城广场中心店，一条抹布擦遍厕所，分类专用的清洁装备成了摆设；雅悦连锁酒店千佛山分店，客用毛巾擦厕所，擦完马桶竟然擦水杯！银座佳驿酒店泺源大街店，客人退房，保洁人员打扫房间，用感觉去识别该换还是不换，"一客一换"变成了"不用不换",客用毛巾变成了清扫卫生的专属利器！而这三家酒店，都处在商业、旅游的中心地带，客源充足，网络好评率还挺高！快捷连锁酒店的卫生状况让人担忧，那么星级酒店，会不会规范一些呢？
带着疑问，记者来到了位于泺源大街上的玉泉森信大酒店。这家酒店是一所四星级酒店，拥有398间客房，最贵的行政套房门市价格2280元。记者以每天260元的价格，预定了两天豪华标间。入住后，记者把靠窗的一张床的床单、被罩和枕套，用隐形记号笔做上了标记。正常使用了浴巾、茶杯、漱口杯后，也做上了标记。第二天，第一路记者退房，另外一路记者登记信息，成功入住到这间客房后，要求客房保洁人员打扫房间。保洁人员进入客房，花了将近3分钟干了三件事儿，收垃圾、发短信和吃东西。原来是记者放在床头柜上的一袋地瓜条吸引了保洁人员。打扫正式开始，保洁人员把泡过的茶包扔进马桶，简单整理了一下马桶周边，没有戴手套，转身又来到洗漱台，用水冲洗烟灰缸、茶杯和漱口杯。趁着控水的功夫，保洁人员开始整理床铺。27分钟后，保洁人员完成打扫。
记者回到房间，首先进行“标记验证”，发现被罩更换了，床单枕套却没有更换。记者回放监控画面发现，靠窗的床，先前被记者整理平整，但保洁人员还是更换了被罩，不过，床罩和枕套却被无视，只是简单挑拣了一下床单上遗落的头发。另一张床明显有睡过的痕迹，保洁人员进行了更换，但是，两个枕头，保洁人员只更换了一个枕套。没换枕套的枕头，被她压在了新枕头下面。接下来，记者又求证了一个问题：打扫厕所有专用毛巾吗？通过视频记者看到，两块客用毛巾，确切的说，是记者用过的两块白毛巾，一个被保洁人员用来擦茶杯，另一块则用来擦桌子，之后又里里外外擦了漱口杯和烟灰缸。记者注意到，保洁员拿来了一个工具箱，用工具箱里的刷子，刷了台面、水龙头和水池，这时，保洁人员的电话响起来，通着电话，万能的白毛巾再次登场。擦桌子、洗漱台、镜子、墙面、玻璃格挡，之后保洁人员关门离开。记者本以为打扫结束了，可没过多久，保洁人员再次进入到客房，把遥控器放在床头，正当保洁人员再次离开的时候，她又想起了一件事儿：拿出客用毛巾擦了马桶。
记者查阅相关资料了解到，卫生部、商务部2007年出台的《住宿业卫生规范》第二十一条明确规定：供顾客使用的公共用品用具，应严格做到一客一换一消毒。清洗饮具、盆桶、拖鞋等设施应分开，清洁用具应专用，防止交叉传染。也就是说，为了防止皮肤等传染病的传播，清理房间的抹布要分开使用，不同的部位，要用不同颜色的抹布进行专门清理。显然，记者暗访过的这些酒店，都没有按照规范的要求去执行。酒店不是家，只是个临时的居所，可当我们知道这些真相的时候，还能放心去住吗？作为酒店的管理者和服务人员，这样做负责吗？干净、舒适、贴心、周到原本是住宿行业的金子招牌，可就是这样的服务，这样的内幕，这样的行业潜规则，让酒店失了诚信、砸了招牌。
