麦当劳员工由于操作不当，使顾客误食了洗涤剂，造成胃部和食道不同程度灼伤，麦当劳第一时间也承认了是员工操作失误。

　在麦当劳顾客误食洗涤剂后，很多市民非常关注这个环节到底出了什么问题。

　　昨日，麦当劳方面针对此事再次给与了详细解答，并向媒体发出了声明向顾客深表歉意。

　　麦当劳：员工将装有洗涤剂的可乐杯放在了柜台上

　　洗涤剂本应该出现在清洁环节，是怎么被当成餐品到顾客的饮食中的？

　　昨日涉事麦当劳企业相关负责人对此事给与了正面的回应。

　　相关负责人表示，实际上当天洗涤剂之所以被当成了可乐，麦当劳方面首先便向顾客坦承是员工的操作失误，但并不是员工故意所为，洗涤剂也不是从可乐机器里直接打出来的，事后在警方在场的情况下也查看了监控录像，具体的情况是，当时洗涤剂是被装在一个可乐杯里，只是员工将其放在了柜台上，可以说这方面员工有失误的地方。

　　而随后又是怎么到了顾客的手里？

　　相关负责人称，当天顾客点餐后由于是打包带走，误以为是自己点的可乐就拿走了。

　　昨日，麦当劳方面发布声明，对于餐厅员工没有按照营运标准操作导致的这次意外事件深表歉意。

　　顾客刘先生：目前最担心女友会不会有后遗症

　　昨日，顾客刘先生表示：“这件事对我和女友真的是造成了很大的伤害，目前女友还在医院接受治疗。”刘先生坦言，当时的确是他从柜台上拿走了可乐，但当时麦当劳员工把打包的餐食就放在了可乐旁边，他根本不知道里面是洗涤剂，且拿走时也没有人阻拦。

　　麦当劳方面称，事件发生后，餐厅领导立即陪护病人就医，并与顾客进行积极的沟通寻求解决办法。同时，麦当劳沈阳公司已经立即对所涉餐厅当事员工进行了处理，并对全体员工进行了营运规范操作的强化教育，同时为顾客付了相关费用。

　　刘先生坦言，麦当劳方面的确是为其付了医药费和一些交通费、误工费还有营养费等，但赔偿的相关事宜一直还在协商中，没有达成一致。

　　“我主要是担心女友以后会不会有后遗症，我要求麦当劳方面能签一个协议，哪怕是确保一到三年之内不发生危险也行。”刘先生称，他没有想要多少钱的意思，真的是担心女友以后会不会出现意外情况，毕竟胃部和食道遭受了灼伤。

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麦当劳解释洗涤剂当可乐事件：员工操作失误

华商晨报 2013-02-03 08:46:26