受害女子指认案发现场。深圳晚报记者王研摄
4 月17日晚上8时许，刘小姐只身一人来到了宝安区黄田社区牌坊外的中国邮政储蓄银行柜员机前取钱。“当时我刚刚将银行卡密码输入柜员机，旁边的一名男子就碰了我一下，我侧过头看他的时候，另外一名男子也过来了，两人把我挤到了一边，然后拖到了后面。”当刘小姐还没反应过来发生什么事情的时候，一名年约40 岁、身高不到1.7米、微胖的男子竟然到刘小姐刚刚操作的柜员机前操作起来。“当时拽着我的两名男子还往地上扔了一张银行卡，跟我说地上的才是我的卡，他们就是想分散我的注意力。”
刘小姐见状立刻大声地求助起来，然而，正在另外几个柜员机排队的十几名客户竟无一人挺身而出。很快，3名男子迅速离开了现场，刘小姐立刻自行报警。当她再次查看自己仍在柜员机内的银行卡余额时，发现卡内的2万多元竟被转走了2万元整。
然而，让刘小姐绝望的是，在警方介入调查后，银行却称刘小姐被劫的时段监控录像正好坏了，而在现场的保安员却称并未听闻此事。据该邮政储蓄所的林所长称，当日下午4点半许，银行的监控主机的确出现了故障，已经上报了相关部门过去检修。林所长表示，当时银行的保安员已经下班，只是拉了一张椅子坐在了闸门的位置。
刘女士则认为，既然当时有保安员在场，就该担负起保护顾客财产安全的责任。对此，广东深鹏律师事务所马学平认为，该安保人员没有尽到安全保护的责任。银行的监控设施因没有及时修复，导致被害人的损失，并阻碍了公安机关破案，银行也要承担一定的责任。
