李世峰介绍，在保修期内他的惠普6535S先后修了五六次。他几次致电惠普中国无果，最后声称“不换就直接到法院”后终于得到答复“可以退换”。据了解，除了李世峰，经本报报道的武汉设计人员邢宸也获得了可退换机的答复。
但记者了解到更多的消费者仍不知如何维权。在“IT168本友会”论坛上，有一篇“你觉得惠普DV2000、DV3000该召回去重新设计散热系统吗”的投票帖，有2186票表示“惠普DV2000、DV3000‘该’召回去重新设计散热系统”，占99.59%。人民网相关调查也显示，要求惠普公司“召回问题本”的选项超过99%投票网友的支持。
对此，北京德恒律师事务所武汉分所王曦介绍，根据国家微型计算机商品三包规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品经两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭修理者提供的修理记录，可以向商家或厂家要求换货或退货。对于目前消费者的群体性投诉问题，王律师建议消费者寻求集体诉讼。
