据台湾《联合报》20日报道，“欧洲之星”发言人表示，火车因故障而停止的情况极为罕见，这是海底隧道开通15年来首次发生此类事故。目前，所有被困乘客已撤离海底隧道进入英国，列车也被拖离海底隧道。
意外发生在18日夜间8点30分至11点30分，短短3个小时内有5列火车先后因故障而抛锚。愤怒的乘客表示，当他们受困车厢内时，里头没电、没空调、也没食物和水，和工作人员的沟通也很糟。
“欧洲之星”指出，故障的火车从法国开往英国，原本暴露在室外寒冷天候的火车进入隧道后，因为气温突然升高而导致电路故障。“欧洲之星”表示，基于严峻的天候状况，公司已取消了19日的服务。
英吉利海峡隧道全长51公里，是世界上最长的海底隧道，每天有4万旅客经此往返于英国与欧洲大陆之间。18日晚间受困的旅客杜索特说：“旅客困在火车中达16个半小时，无法把门打开。”
在漫漫长夜中，“欧洲之星”派出了短程的穿梭列车将旅客撤离，并提供旅客赔偿，但受困许久的旅客仍按耐不住愤怒的情绪。旅客贾德菲利说：“我们有人在车厢内昏倒。这跟地狱没什么两样”，“我们必须自己打开逃生门。”
这起事故是英吉利海峡隧道最近一年来最严重的意外。去年9月11日下午，海峡隧道中一列货运火车失火，大火在隧道中足足闷烧了15个小时才扑灭，海峡隧道因此关闭2天。
