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倒霉的程先生很无奈
假钱从何而来？
“从银行取出假钱而银行不承认，那么假钱从何而来？”程先生感到非常气愤，“我把钱交给银行，银行就应该给我提供安全可靠的服务！出现了这样的事，银行是有责任的。”程先生说，银行应该再加强管理，自动柜员机上应该能记录每张钞票的编号。
“从银行取到假钱是根本不可能的。”该银行负责人听说此事后非常肯定的表示，银行取款机中的钞票进入取款机也要经过严格的程序，假钞根本不可能到客户手中。此事中当事人发现假钱已经离开柜员机，不能证明假钱是从该银行取出，所以银行是没有责任的。
该负责人说，昆明自动柜员机上都安装有摄像头，市民在取钱后，应该在摄像范围内检验钞票真假，如果发现假钞，拨打银行客服电话，银行工作人员都会赶到现场处理。
小票仅能证明发生过交易
银行相关负责人表示，在自动柜员机取款后打印的客服通知书，仅能证明客户与银行发生过交易，具有核对帐目的功能，不能证明客户是否在该柜员机上取到假钱。虽然银行的取款机上安装有摄像头，但拍摄不到取钱的卡和钱的编号，无法认定这些假钞是否取自银行的取款机。客户没有证据证明假钞取自银行取款机，银行也就没有义务承担责任。
律师说法：自动柜员机取款存在风险
彩龙中国网记者就此事采访了昆明鑫金桥律师事务所的刘爱国律师，刘律师表示，这种事情维权比较困难，一般消费者发现假钱都远离当事地点，不能证明钱就是从该柜员机中取出。目前银行的自动柜员机还识别不了人民币的真假，不能记录取出钱的编码，存在潜在风险，投入市场的自动柜员机的潜在风险一旦形成，银行应该承担责任
