据乘客陆先生介绍，他是上海人，购买了6月25日12时55分起飞的春秋航空公司9C8850航班往返机票准备来沈阳。而当其赶到上海浦东国际机场办理登机牌时，却被春秋航空公司工作人员告知飞机要晚点1个多小时。
等待航班期间，工作人员给每名乘客发放了一小瓶矿泉水和两小块蛋糕。此后，陆先生又先后两次找到工作人员询问飞机何时能到达，可无人能准确告知。据了解，该航班共有近百名乘客。
3个多小时过去了，仍不见航班起飞，越来越多的乘客责问春秋航空公司工作人员。有乘客提出要退票或改乘下一航班时，遭到工作人员拒绝，双方情绪激动。春秋航空公司工作人员报警，一名民警赶到现场。
16时40分，该民警在面向众多乘客时，腰间的催泪瓦斯弹突然喷射出一股粉红色的烟雾。推门而进的沈阳乘客孙先生被催泪瓦斯弹喷个正着，呛得喘不过气来，流出了眼泪。现场近百名乘客和工作人员四散而去。
孙先生表示，虽然乘客们与工作人员之间发生了争吵，但均无肢体上的接触，民警此举让人无法接受。乘客随后纷纷报警。
而孙先生质问民警为何这般时，该民警一再表示，“我不是故意的。”不久，浦东国际机场候机厅派出所领导相继赶到了现场，当场宣布对当事民警停职调查。一位崔姓所长向众多乘客赔礼道歉。
但记者就此电话采访浦东国际机场候机厅派出所时遭到拒绝。
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集体抗议
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与航空公司理论
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聚集候机大厅
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民警送盒饭
17时20分，春秋航空公司工作人员通知乘客们立即办理登机，否则，就把委运的行李从飞机上拿下来，乘客手中的所有机票全部作废。
多数乘客拒绝登机，仍坚持讨要说法。春秋航空公司在只有10多名乘客办理了登机手续的情况下，准备出港起飞，后被崔所长拦阻了下来。
期间，一名乘客身体出现了不适症状，并出现了昏迷迹象。随即，警方帮忙找到医护人员进行检查治疗。在警方的介入下，春秋航空公司方面负责人徐某才出面解决事端。在崔所长的积极劝说下，徐某表示给乘客每人50元作为补偿，并要求乘客登机。当晚19时55分许，该航班载着10多名乘客起飞飞往沈阳。
在这7个多小时里，春秋航空公司曾为乘客提供方便面、八宝粥等食品。后来，崔所长出面给众乘客买来盒饭。
21时许，一名女孩突然晕倒，被医护人员紧急送到了附近医院进行诊治。22时许，徐某表示，机票不能退，但机场建设费和燃油税130元可以退。经过进一步协商，23时许，徐某宣布了公司最后的决定，给大家退票，但食宿不负责。
就这样，80多名乘客在候机大厅坐了一夜。
6月26日上午7时30分许，到上海实习的沈阳大学大三学生曲某等5名学生被安排乘坐春秋航空公司航班飞往大连，又自费购买火车票回到沈阳。8时40分许，孙先生、陆先生等5人办理退票后购买其他航班飞回沈阳。10时38分许，赵先生等其他70多名乘客被安排乘坐其他航空公司航班返回到沈阳。
“差异服务” 春秋航空有说法
对于此事，春秋航空方面也有自己的说法。
6月28日，春秋航空沈阳营业部经理于永涛介绍，6月25日，春秋航空9C8850浦东至沈阳航班由于运力调配原因，原计划12时55分起飞，调整为16时左右起飞。
16时03分，前段航班飞机降落浦东机场，春秋商务和机场航服向旅客广播了登机通知，有92名旅客先后登机，但有79名旅客提出要继续“讨说法”、要赔偿，拒绝登机直至26日清晨。这导致9C8850航班又延迟3个多小时，到25日晚上19时55分才起飞。
同时，这也直接导致该客机后面要起飞的沈阳——上海浦东和上海浦东——三亚航班从原来延误3个多小时，变成延误6个多小时。
于永涛介绍，春秋航空在2005年5月向民航总局提交“旅客服务差异”申请，其中包括不对航班延误进行赔偿。民航总局专门召开听证会，听取各方意见后于2005年8月作了同意批复。
于永涛介绍，春秋尽最大努力避免航班延误或取消。如由于春秋公司原因造成航班延误4小时以上并直至22时以后，且计划航班取消的，该公司将为旅客免费安排带盥洗设施的标准间。
除此之外，该公司航班延误时不提供免费膳宿服务。航班取消或延误超过3个小时，非“打包”旅游团队的商务旅客有权选择免费搭乘春秋航空的下一班机或退票。选择退票的，在始发地退还全部票款。经停点退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。均不收取退票费，票款在14天内退还。
购买春秋航空机票时，网上购票协议中明确有“差异服务”的相关内容。于永涛经理强调，乘客在购买前一定要仔细阅读相关条款。
